AI-чат-боты
Разработка интеллектуальных чат-ботов для поддержки, продаж и квалификации лидов.
Проектируем и внедряем ботов, которые отвечают по вашей базе знаний, квалифицируют лиды и оформляют заявки в CRM. Считаем экономику до старта и показываем, что бот реально снимает с людей, а что оставляет им.
Или сразу: +7 (962) 368-39-51 · Telegram
Где бизнес теряет клиентов в переписке
Чат-бот нужен не «потому что модно», а чтобы закрыть конкретные потери. Вот сценарии, с которыми к нам приходят чаще всего.
Заявки приходят ночью и в выходные
Клиент пишет в 23:40, отвечает ему только менеджер утром — к этому времени человек уже нашёл другого подрядчика.
Первое касание съедает время менеджера
Менеджеры тратят день на «здравствуйте, подскажите стоимость» вместо работы с тёплыми сделками.
Однотипные вопросы в поддержке
Большая часть обращений — повторяющиеся вопросы, ответы на которые давно написаны в регламентах и на сайте.
Лиды уходят неквалифицированными
В CRM попадают контакты без задачи, бюджета и сроков — продажи вслепую.
Сообщения разбросаны по каналам
Часть диалогов в мессенджерах, часть на сайте, часть в почте — единой картины нет.
Ответы менеджеров различаются
Один обещает скидку, другой сроки «как получится». Стандарт качества не соблюдается.
Что умеет бот
Собираем состав бота под ваши процессы — от простой первой линии до ассистента, который сам ведёт сделку до заявки.
Ответы по базе знаний
Бот отвечает по вашим документам, сайту и регламентам, а не по памяти модели — с указанием источника.
Квалификация лидов
Собирает задачу, бюджет, сроки и контакты, задавая вопросы как живой менеджер, и отдаёт в CRM уже размеченный лид.
Продажи и апселл
Подбирает решение по задаче клиента, сравнивает варианты, показывает цены и подводит к заявке.
Запись, заказ, бронирование
Проверяет доступные слоты и товары в ваших системах и оформляет запись или заказ прямо в диалоге.
Передача оператору с контекстом
Эскалация по правилам: сложный вопрос, негатив, запрос человека. Оператор видит всю историю и подсказки бота.
Возврат в диалог и дожим
Напоминает о брошенной заявке, возвращает клиента к оплате и дожимает интерес в разрешённых каналах.
Аналитика диалогов
Топ-вопросы, пробелы в базе знаний, причины эскалаций, конверсия диалога в заявку — в одном отчёте.
Мультиязычность
Один бот отвечает на русском, английском и других языках, сохраняя единую базу знаний и стандарт ответа.
Четыре роли, которые бот закрывает
Один бот может совмещать роли, но начинать стоит с той, где потери заметнее всего.
Продажи и первое касание
Бот принимает трафик из рекламы и мессенджеров, выясняет задачу и передаёт в CRM горячий лид.
- Ответ за секунды в любое время суток
- Квалификация: задача, бюджет, сроки, ЛПР
- Запись на консультацию в календарь менеджера
- Передача в CRM с готовой карточкой сделки
Поддержка клиентов
Первая линия по типовым вопросам: статус заказа, сроки, гарантия, документы, условия.
- Ответы по регламентам и базе знаний
- Проверка статуса заказа в 1С или CRM
- Эскалация сложных обращений оператору
- Отчёт по пробелам в базе знаний
Запись и сервис
Клиники, салоны, сервисы, доставка: запись, перенос, отмена и напоминания без администратора.
- Свободные слоты из календаря
- Подтверждение и напоминание о визите
- Перенос и отмена по правилам
- Снижение числа неявок
Внутренний ассистент
Бот для сотрудников: регламенты, HR-вопросы, инструкции, поиск по внутренней документации.
- Поиск по внутренним документам
- Онбординг новых сотрудников
- Ответы на частые HR-вопросы
- Разграничение доступа по ролям
Где бот общается с клиентами
Начинаем с одного канала, затем подключаем остальные: база знаний и логика остаются общими, меняется только точка входа.
Telegram
Бот в мессенджере, где клиенты уже пишут
Через официальный Business API
Виджет на сайте
Встроенный чат на страницах сайта
VK
Сообщения сообщества
Телефон
Голосовой бот на входящих звонках
Обработка входящих писем
Как проходит внедрение
Прозрачные этапы без «чёрного ящика»: на каждом шаге понятно, что сделано и что проверяем дальше.
-
01
Бриф и цели
Разбираем процессы, считаем объём обращений и определяем, что именно должен снимать бот.
-
02
База знаний
Собираем источники: сайт, документы, регламенты, прайсы, выгрузки из CRM и 1С. Чистим и структурируем.
-
03
Сценарии и тон
Описываем роли бота, правила эскалации, запретные темы и стиль общения под ваш бренд.
-
04
Модель и интеграции
Подбираем модель, настраиваем RAG, подключаем CRM, 1С, календарь, платежи и каналы.
-
05
Тесты и пилот
Прогоняем эталонные вопросы, устраняем пробелы и запускаем пилот на одном канале.
-
06
Аналитика и дообучение
Смотрим реальные диалоги, правим сценарии и базу, расширяем бота на остальные каналы.
Что под капотом
Техническая часть, которая определяет качество ответов и стоимость эксплуатации.
LLM на выбор
Облачные модели или открытые модели на вашем сервере — под требования к данным и бюджету.
RAG и векторный поиск
Ответ строится по найденным фрагментам ваших документов, а не по общим знаниям модели.
Function calling
Бот вызывает ваши системы: проверяет статус, создаёт сделку, бронирует слот, считает стоимость.
Guardrails
Запретные темы, проверка на выдуманные факты, лимиты на действия и обязательная эскалация в спорных случаях.
Оценка качества
Эталонный набор вопросов и регулярные прогоны: точность, галлюцинации, корректность эскалаций.
Наблюдаемость
Логи диалогов, трассировка обращений к модели, стоимость токенов и алерты по сбоям.
Бот, который работает с вашими системами
Без интеграций бот остаётся справочником. Мы подключаем его к учётным системам, чтобы он видел реальные данные и создавал документы.
CRM
Bitrix24, amoCRM: сделки, контакты, задачи
1С
Остатки, цены, заказы, статусы, документы
Календари
Запись на слоты, перенос, напоминания
Платежи
Ссылки на оплату и статусы платежей
Телефония
Голосовой канал и передача на оператора
Helpdesk
Тикеты, статусы обращений, SLA
Безопасность и персональные данные
Чат-бот получает доступ к переписке с клиентами, поэтому требования к данным обсуждаем до старта, а не после.
- Обработка персональных данных с учётом требований 152-ФЗ
- Вариант on-premise: модель и база знаний в вашем контуре
- Маскирование чувствительных полей в логах диалогов
- Разграничение доступа и роли для операторов и администраторов
- Настраиваемые сроки хранения диалогов и выгрузок
- NDA и работа по вашему регламенту информационной безопасности
Три способа начать
Стоимость зависит от числа каналов, объёма базы знаний и глубины интеграций. После брифа фиксируем состав работ и смету — без «плавающего» бюджета. Ориентиры по бюджетам есть на странице тарифов.
Пилот
Проверить гипотезу на одном сценарии
- Один канал на выбор
- База знаний из ваших документов
- Ответы на типовые вопросы
- Передача диалога оператору
- Базовые метрики и отчёт по итогам
- Ориентир по срокам: 2–4 недели
Бизнес
Рабочий инструмент продаж и поддержки
- До трёх каналов
- RAG по всей базе знаний с автообновлением
- Интеграции с CRM и 1С
- Квалификация лидов и передача в сделки
- Напоминания и возврат в диалог
- Аналитика диалогов и дообучение
Enterprise
Несколько отделов и жёсткие требования к данным
- Развёртывание в вашем контуре
- Роли, SSO, журнал доступа
- Несколько отделов и языков
- Голосовой канал и телефония
- SLA на реакцию и поддержку
- Выделенная команда проекта
Что мы измеряем после запуска
Бот — это не «поставили и забыли». С первого дня считаем показатели, по которым видно, работает ли он на самом деле.
Доля автоответов
Какая часть диалогов закрывается без оператора
Время первого ответа
Секунды против часов ожидания менеджера
Конверсия в заявку
Сколько диалогов доходит до заявки или заказа
Эскалации
Причины и доля передач на оператора
Пробелы в базе знаний
Вопросы, на которые бот не нашёл ответа
Стоимость диалога
Токены и инфраструктура в расчёте на обращение
Частые вопросы
Посчитаем экономику бота для вашего случая
Расскажите, сколько обращений в день вы получаете и какими каналами пользуетесь, — вернёмся с расчётом, составом работ и сроками пилота.