Выберите тему — соберём контекст
Собираем CRM агентства недвижимости с единой базой объектов, публикацией на ЦИАН, Домклик и Авито, шахматкой показов, бронями и электронной регистрацией сделок.
Система строится вокруг одной базы объектов: из неё публикуются объявления, формируется сайт, планируются показы и ведётся сделка. Поэтому проданный объект снимается с рекламы автоматически, а лид с площадки нигде не теряется.
Или сразу: +7 (495) 368-39-51 Telegram Пн–Пт, 10:00–19:00 МСК
Посмотрим, как сейчас приходят заявки, планируются показы и ведётся сделка. Скажем, что убрать в первую очередь и сколько это займёт.
В недвижимости деньги делает скорость и порядок: быстрее ответил, не потерял лид, не показал один объект дважды, быстрее провёл сделку. Ниже — шесть мест, где комиссия уходит, и что именно меняется после внедрения.
Покупатель звонит по объявлению, обзванивает несколько агентств и едет смотреть с тем, кто ответил первым. Если заявка с площадки лежит в почте до вечера, объект покажет конкурент.
Что меняется: Лид с площадки сразу падает в CRM с источником, ответственный назначается автоматически, время первого ответа измеряется.
Два агента везут разных клиентов на один объект, потому что бронь и показы согласуются в мессенджерах. В лучшем случае это неловкость, в худшем — объект «уходит» дважды и одна сделка разваливается.
Что меняется: Шахматка показов и броней: свободное время видно всем агентам, бронь блокирует объект и снимается по правилу.
Объект заведён у нескольких агентов с разными ценами, продавец видит расхождения. Реклама тянет звонки по проданному объекту, и деньги на трафик уходят впустую.
Что меняется: Одна карточка объекта — источник правды: сменили статус, и объект снимается с публикации, сайта и рекламы автоматически.
Кто и с какой сделки получает процент, знает только бухгалтерия. Агент не видит свой заработок, руководитель не видит план, споры разбираются вручную.
Что меняется: Комиссии и KPI считаются из сделок в системе: видно начисление по каждому агенту и по каждой сделке.
Телефоны клиентов — в личных телефонах и мессенджерах. Агент уходит — уходит база вместе с покупателями, которые уже были готовы к сделке.
Что меняется: Клиенты, история подборок, показов и звонков остаются в системе и принадлежат агентству.
Непонятно, сколько лидов пришло по каждой площадке, сколько дошло до показа, сколько до сделки и где теряется больше всего. Решения принимаются по ощущениям.
Что меняется: Воронка по источникам и этапам, конверсия лид → показ → бронь → сделка, загрузка агентов и прогноз комиссий.
Ни один из этих пунктов не лечится «ещё одной таблицей» или мотивацией агентов. Лечится он контуром: одна база объектов, автоматическая публикация, шахматка показов и сделка со статусами — то, что мы и внедряем.
Узкие места, с которыми агентства недвижимости и застройщики приходят к нам чаще всего.
Собираем единый контур: база объектов, CRM, площадки, показы и электронная сделка.
Единая карточка объекта и клиента вместо десяти таблиц, с историей показов и ответственных.
Публикация и снятие объявлений происходят из CRM, а лиды с площадок сразу попадают в воронку.
Показы планируются в общем календаре, а бронь объекта фиксируется и видна всем агентам сразу.
Этапы сделки, задаток и пакет документов ведутся в системе, а не в папке на рабочем столе.
Пока объект живёт в нескольких таблицах и у каждого агента по-своему, площадки, сайт, показы и сделка расходятся в первый же день. Поэтому начинаем с карточки: она описывает объект целиком и становится единственным источником данных для всех систем.
Из этой карточки собираются фиды для площадок, каталог сайта, подборки клиенту и отчёт собственнику. Меняется цена или статус — меняется везде, включая рекламу.
Каждая площадка — отдельные требования к данным, свои лимиты и свои причины отклонять объявления. Ниже то, что мы закладываем в обмен, включая подводные камни, из-за которых объявления снимают.
| Площадка | Что публикуем | Как приходят заявки | Подводные камни |
|---|---|---|---|
| ЦИАН | Основной канал вторички и новостроек: карточки с фото, ценой и параметрами. | Заявки по объекту и звонки; требуется привязка источника, чтобы понимать, какой объект принёс лид. | Требования к фото, описанию и дублям жёсткие: карточка может не пройти модерацию или быть снята. Ошибку нужно видеть в CRM, а не в письме площадки. |
| Домклик | Публикация объектов и работа с ипотечными сделками: клиент приходит за покупкой в ипотеку. | Заявки и обращения по ипотеке, часто с готовностью к сделке в короткий срок. | Свои требования к данным объекта и к участникам сделки; часть процессов завязана на партнёрский контур, нужен корректный обмен статусами. |
| Авито | Широкий охват и аренда: объявления с высокой частотой обращений, чувствительные к цене и заголовку. | Много обращений, в том числе нецелевых: важна быстрая квалификация и защита от спама. | Лимиты на объявления, правила по дублям и контактам. Без контроля выгрузки агенты плодят копии и получают блокировки. |
| Яндекс Недвижимость и агрегаторы | Дополнительный источник трафика на новостройки и аренду, часто через фид. | Обращения из карточек и переходы на сайт агентства. | Требует отдельного формата фида; данные должны обновляться, иначе устаревшая цена отпугивает клиента. |
| Сайт агентства | Витрина объектов из той же базы: каталог, подборки и карточки объектов без второй таблицы. | Заявки с сайта с привязкой к объекту и рекламному источнику (UTM). | Если сайт собирается из отдельной выгрузки, он расходится с CRM в первый же день. Каталог должен читать ту же базу. |
| Реклама и контекст | Директ и реклама на площадках: спрос по районам, новостройкам и конкретным объектам. | Обращения с UTM-метками: видно, какая кампания принесла показ и сделку. | Реклама проданных объектов и неактуальных цен — прямой перерасход бюджета. Статус объекта должен снимать объявление автоматически. |
Таблица прокручивается по горизонтали.
Двойной показ — это не только неловкость перед клиентом и собственником. Это потерянный показ второго агента и риск, что объект «уйдёт» двум покупателям. Шахматка решает вопрос правилами, а не перепиской в чате.
Календарь показов по объекту и по агенту: занятое время и брони видны до того, как агент позвонил клиенту и договорился.
Бронь ставится на объект с датой и ответственным. Пока бронь активна, другие агенты видят статус и не везут своих клиентов.
Срок брони и условия продления фиксируются в регламенте: если клиент не выходит на сделку, объект автоматически возвращается в работу.
Видно, кто и когда показывал объект, что сказал клиент и почему отказался. Это данные для торга с собственником и для снижения цены.
Агент заполняет результат с телефона: понравилось, отказ, думает. Без этого объект «висит» без понимания, что с ним не так.
После показа автоматически ставится задача перезвонить в срок; система напоминает, если задача просрочена.
Правила броней и показов описываются на этапе аудита вместе с руководителем агентства: в разных компаниях разная логика — где-то бронь держится до сделки, где-то снимается через три дня без аванса. Система должна поддерживать ваш регламент, а не навязывать чужой.
Сделка в недвижимости идёт неделями, и всё это время руководитель не понимает, на каком она этапе и что мешает. Мы ведём её по этапам с документами и статусами: видно, где сделка стоит и кто должен действовать.
Этап 1
Заявка и квалификация
Лид с площадки, сайта или звонка попадает в воронку с источником и ответственным. Фиксируется потребность и бюджет.
Документ: Карточка клиента и подобранные объекты
Этап 2
Показ
Показ назначается в календаре, отмечается результат и обратная связь клиента.
Документ: История показов по объекту и по клиенту
Этап 3
Бронь и аванс
Бронь фиксирует объект за клиентом, фиксируются сумма и срок; объект снимается с активной рекламы.
Документ: Соглашение о брони и авансе
Этап 4
Проверка и ипотека
Проверка юридической чистоты, подготовка документов, при ипотеке — заявка в банк и отслеживание статуса.
Документ: Пакет документов, статус заявки в банке
Этап 5
Сделка и регистрация
Подготовка договора, электронная регистрация, контроль статуса до перехода права.
Документ: Договор, электронная регистрация, выписка
Этап 6
Расчёты и комиссия
Фиксируются расчёты и начисление комиссии агентам; сделка закрывается в системе, а не в Excel.
Документ: Начисление комиссии и отчёт по сделке
Чем меньше сделок «висит» без движения, тем быстрее освобождаются объекты и агенты. Сделка со статусами и напоминаниями не даёт забыть про документ или звонок в банк — а именно на этих мелочах теряются недели.
Отдельно настраиваем электронную регистрацию: она убирает поездки и живые очереди, а статус документа виден в карточке сделки.
Обсудить сделки и документыВнедрения проваливаются не из-за технологий, а из-за сопротивления агентов. Поэтому система должна быть быстрее таблицы, выгоднее агенту лично и работать с телефона на показе — иначе её просто не будут заполнять.
Показы, брони, база объектов и клиенты с телефона: агент работает из машины и с показа, а не «заполню вечером».
Карточку можно быстро дополнить: обязательного минимума достаточно для публикации, остальное — по мере работы. Иначе агенты саботируют систему.
Считается по каждому лиду: от поступления до первого контакта. Это метрика, которую видит и агент, и руководитель.
Агент видит свои сделки, начисления и план в системе. Спор «мне не начислили» решается открытым отчётом, а не перепиской.
Подборка объектов собирается в систему и отправляется клиенту ссылкой: видно, что отправили, что клиент открыл и что выбрал.
Внедрение сопровождается обучением агентов и регламентом работы: что заполнять, когда ставить бронь, как закрывать показ.
Отчётность должна отвечать на вопрос «где мы теряем и что делать», а не показывать количество звонков. Ниже метрики, по которым принимаются решения о бюджете, распределении лидов и работе с агентами.
Отчётность настраиваем вместе с вами: у агентств разные приоритеты — кому-то важнее стоимость лида с площадок, кому-то загрузка агентов и конверсия показов. Что смотрим по умолчанию, обсуждаем на аудите и фиксируем в ТЗ.
Подставьте свои числа: поток заявок, доля тех, что остались без ответа или обработки, конверсию в сделку и среднюю комиссию. Расчёт покажет, во что обходятся потери в месяц и в год — и это тот бюджет, из которого считается окупаемость системы.
Все значения меняются — расчёт пересчитывается сразу.
Значения по умолчанию — пример для наглядности, а не статистика по рынку. Мы не подставляем «средние» цифры: у каждого агентства своя воронка.
Потерянных заявок
38
Несостоявшихся сделок
3
Потери в месяц
750 000 ₽
Потери за год
9 000 000 ₽
На одного агента в месяц
62 500 ₽
Обрабатывается заявок
112
Потери сопоставимы с внедрением
За несколько месяцев такие потери превышают стоимость системы. Внедрение окупается не «эффектом CRM», а тем, что лиды перестают теряться, а показы — дублироваться.
Расчёт намеренно простой: он не заменяет аудит воронки, но показывает порядок цифр. На разборе мы считаем по вашим данным: сколько лидов приходит по каждой площадке, сколько доходит до показа и где именно теряется больше всего.
CRM не работает в вакууме: она либо связана с площадками, телефонией, учётом и документами, либо превращается в ещё одну таблицу, которую заполняют через силу.
ЦИАН, Домклик, Авито, Яндекс Недвижимость: публикация из карточки объекта и возврат заявок с источником.
Каталог и карточки читают ту же базу, что CRM: одна правда об объекте, без второй выгрузки.
Звонки с привязкой к клиенту и объекту, записи разговоров, пропущенные с задачей перезвонить.
Telegram и WhatsApp в истории клиента: переписка не остаётся в личном телефоне агента.
Расчёты, комиссии, документы и взаиморасчёты с собственниками и агентами.
Договоры и электронная регистрация сделки со статусами: видно, на каком шаге документ.
Заявки в банк и отслеживание статуса: клиент не звонит каждый день «что с ипотекой».
Показы и задачи синхронизируются с календарём агента, чтобы он не жил в двух расписаниях.
Реклама, площадки и сделки в одном отчёте: видно, какой рубль принёс комиссию.
Работаем итерациями: первые работающие сценарии запускаем до конца первого месяца.
Разбираем воронку от лида до сделки, источники заявок, роли агентов и правила работы с объектами.
Проектируем карточку объекта, шахматку показов и этапы сделки, согласуем объём работ.
Настраиваем CRM и базу объектов, подключаем площадки, телефонию и ЭДО, тестируем на живых сделках.
Обучаем агентов и администраторов, сопровождаем систему и добавляем новые сценарии продаж.
Начинается всё с аудита и технического задания: без него любая смета — угадывание. Дальше выбирается объём: базовый контур с базой объектов и площадками или полный с электронной сделкой, приложением агента и расчётом комиссий.
Разбор процессов агентства и письменное ТЗ: что внедряем, в каком порядке и что это даст.
Основной контур агентства: единая база объектов, CRM и публикация на площадках.
Всё из базового пакета плюс Домклик, электронная сделка и мобильное приложение агента.
Считаем не «эффект CRM», а деньги: сколько заявок теряется сейчас, во сколько обходится потерянная комиссия и какие сценарии её возвращают. Расчёт потерь на этой странице даёт порядок цифр, а на аудите мы считаем по вашим данным.
Если по расчёту выходит, что выгода меньше затрат, скажем об этом прямо: иногда достаточно навести порядок в регламенте, без разработки.
Вернуться к расчёту потерьСтоимость согласуется до начала работ. Новые задачи считаются отдельно, а не «по факту часов».
Объекты, клиентов и историю переносим из Excel, текущей CRM или выгрузок площадок, с чисткой дублей по адресу и кадастровому номеру.
Репозиторий, серверы, домены и кабинеты площадок оформлены на агентство. Смена подрядчика не останавливает работу.
Внедрение без обучения не работает: проводим обучение команды и оставляем регламент по типовым операциям.
Первые сценарии — приём лидов и планирование показов — запускаем до конца первого месяца, не дожидаясь конца проекта.
Сопровождение: обновления, разбор инцидентов, доработки по бэклогу и подготовка к сезонным пикам спроса.
Система не создаёт спрос — она помогает не терять то, что уже приходит. Поэтому честно скажем, когда внедрение окупится, а когда деньги лучше потратить на поток обращений.
Появляется эффект от единой базы и регламента: при двух-трёх агентах хватает порядка в таблицах.
ЦИАН, Домклик и Авито руками не сводятся: расхождения в ценах и статусах начинаются в первую неделю.
Много объектов, пул лидов и брони: без шахматки и единого статуса объекта теряются сделки.
Высокая частота показов и короткий цикл: скорость реакции и календарь показов дают эффект сразу.
Система не создаст спрос. Сначала поток обращений, потом автоматизация — иначе платить будет не за что.
Если воронка пока не описана даже на словах, начинаем с аудита и регламента, а не с разработки.
В риелторском бизнесе деньги делает скорость: быстрее ответил на заявку, быстрее подобрал вариант, быстрее провёл показ. Пока объектов десятки, всё держится на памяти агентов. Когда в базе сотни лотов, а лиды идут с ЦИАН, Домклик, Авито и сайта одновременно, ручное распределение начинает съедать конверсию: заявка ждёт ответа часами, объект показывается дважды, а собственник получает три предложения с разными ценами.
Мы начинаем с описания воронки: откуда приходят обращения, кто их распределяет, по каким правилам агент берёт объект в работу и как фиксируется договорённость с собственником. Дальше проектируем единый контур — база объектов, CRM, публикация на площадках, шахматка показов и этапы сделки. Такой порядок позволяет видеть реальную загрузку агентов и запускать первые сценарии, не останавливая текущие продажи.
Главный эффект автоматизации в недвижимости даёт отказ от параллельных Excel-баз. Когда карточка объекта одна, у неё есть владелец, статус, актуальная цена и история показов, исчезают двойные продажи и конфликты между агентами. Выгрузка на ЦИАН, Домклик и Авито строится из той же карточки, поэтому объявление снимается автоматически при брони или сделке.
Дополнительно мы связываем CRM с телефонией и ЭДО, чтобы звонки, договоры и статус регистрации были видны в карточке клиента, а не в переписках.
Отвечаем так же, как на встрече: про сроки, деньги, площадки, перенос базы и сопротивление агентов. Если вашего вопроса здесь нет — задайте его в форме ниже.
Стоимость зависит от числа площадок, сложности воронок и объёма интеграций. CRM с базой объектов и подключением ЦИАН и Авито начинается от 900 000 ₽, контур с Домклик, электронной регистрацией и мобильным приложением агента — от 1 800 000 ₽. Точную смету мы даём после аудита процессов.
Мы формируем фид по требованиям каждой площадки и настраиваем обмен так, чтобы публикация шла из карточки объекта. При смене цены, статуса или бронировании данные обновляются автоматически, а заявки с площадок возвращаются в CRM с указанием источника.
Аудит и проектирование занимают 3–5 недель, разработка с интеграциями — от 6 до 12 недель в зависимости от объёма. Первые сценарии, например приём лидов и планирование показов, запускаем до конца первого месяца.
Да. Мы переносим объекты, клиентов и историю из Excel, текущей CRM или выгрузок площадок, а затем чистим дубли по адресу и кадастровому номеру. Перенос выполняется до запуска, чтобы агенты сразу работали в единой базе без параллельных таблиц.
Это главная причина провала внедрений, и решается она не уговорами. Обязательных полей оставляем минимум — столько, сколько нужно для публикации на площадке; остальное заполняется по ходу. Работу агента переносим в мобильное приложение: показы и результаты отмечаются с телефона за минуту. Плюс система должна быть выгодна агенту лично: он видит свои сделки, начисления и план, а не только требования руководителя.
Сначала аудит: часто дешевле доработать имеющуюся систему — добавить единую базу объектов, публикацию на площадки и шахматку показов. Если платформа не поддерживает нужные сценарии или обмен с площадками, показываем расчёт по обоим вариантам и предлагаем переход без остановки работы: сначала поднимаем новый контур, переносим базу и только потом переключаем агентов.
Мы закладываем их в контур: фото и описание с нужными параметрами, порядок и обложка для фида, контроль дублей по адресу и кадастровому номеру. Статус выгрузки по каждому объекту виден в карточке: опубликован, на модерации, отклонён с причиной, снят. Отклонение не теряется в письме площадки, а попадает в задачу ответственному.
Доступы выдаются по ролям: агент видит свои объекты и клиентов, руководитель — всё, бухгалтерия — расчёты. Контакты собственников и документы не выгружаются на личные устройства. Работаем по договору и NDA, при необходимости разворачиваем систему в контуре агентства, без внешних сервисов. Ведётся журнал действий: кто менял цену, статус объекта и документы.
Да, и часто это разумно. Самый быстрый эффект дают два сценария: приём лидов с площадок в одно окно с контролем скорости ответа и шахматка показов с бронями. Их можно внедрить отдельно, а базу объектов, сделку и комиссии — следующим этапом. Разбивка на этапы согласуется в ТЗ, чтобы результат был виден уже в первый месяц.
Остаётся сопровождение: обновления, мониторинг, разбор инцидентов, доработки по бэклогу. Отдельно ведём развитие: гипотезы по конверсии воронки, новые площадки и форматы отчётности, подготовка к сезонным пикам. Если у агентства есть свой IT-специалист, передаём систему ему: документация, доступы и обучение входят в работу.
Да. У застройщика другая специфика: пул объектов и корпусов, брони с длительным сроком, ипотечные сценарии, работа с отделами продаж и подрядными агентствами. Контур строится вокруг шахматки броней и статусов по корпусам, а лиды распределяются между своими менеджерами и партнёрскими агентствами с контролем дублей.
Не обязательно. Если сайт работает, подключаем каталог к единой базе объектов: карточки и подборки начинают читать те же данные, что CRM, и расхождения исчезают. Если сайт собирался вручную из выгрузок, его проще перевести на общий источник, чем поддерживать вторую таблицу.
Смета складывается из состава сценариев: сколько воронок, площадок и ролей, нужны ли электронная сделка, мобильное приложение и интеграция с 1С. Ориентиры опубликованы в блоке стоимости: CRM с базой объектов и публикацией на площадках — от 900 000 ₽, полный контур с Домклик, электронной регистрацией и приложением агента — от 1 800 000 ₽. Точная смета формируется после аудита и фиксируется в договоре.
Отраслевая экспертиза WebTechRetail — 21 направлений: от оптовой торговли и производства до медицины и финансов.
Расскажите, сколько у вас агентов, откуда приходят заявки и как сейчас планируются показы. Скажем, что убрать в первую очередь, сколько это займёт и во что обойдётся.
Опишите агентство, площадки и текущие системы — вернёмся со схемой контура, сроками и сметой.
Cookie и аналитика
Мы используем необходимые cookie для работы сайта и форм. Аналитические cookie (Яндекс.Метрика, включая запись сессий) подключаем только с вашего согласия — от него можно отказаться. Подробнее: Политика использования cookie и обработка персональных данных.