Метрика показывает 120 заявок, CRM — 47
Счётчик считает клики по кнопке, а не обращения: часть заявок уходит в мессенджеры, часть — звонком, часть — повторно. Отчёты не сходятся, и доверия к цифрам нет ни у маркетинга, ни у руководителя.
Выберите тему — соберём контекст
Настраиваем сбор данных так, чтобы отчёты сходились между собой, с CRM и с учётной системой: цели и события, электронная коммерция, коллтрекинг, связка с 1С и дашборды без ручных выгрузок. И считаем результат по марже, а не по количеству кликов.
Оставьте телефон — посмотрим, какие данные собираются сейчас, и скажем, что теряется между сайтом и CRM.
Почти всегда проблема не в отсутствии аналитики, а в том, что данные неполные и несогласованные. Шесть симптомов, с которыми к нам приходят чаще всего.
Счётчик считает клики по кнопке, а не обращения: часть заявок уходит в мессенджеры, часть — звонком, часть — повторно. Отчёты не сходятся, и доверия к цифрам нет ни у маркетинга, ни у руководителя.
Рекламные кабинеты отчитываются о лидах, а бизнес живёт сделками. Без передачи статуса сделки обратно в аналитику нельзя понять, какой канал приносит деньги, а какой — дешёвые, но пустые заявки.
Форма отправилась, а лида нет: письмо ушло в спам, интеграция молчит, менеджер не увидел. Обнаруживается это через месяц по недобору плана, когда клиент уже ушёл к конкуренту.
Маркетолог тратит день на выгрузки из четырёх систем, к совещанию цифры уже устарели, а при вопросе «откуда взялось число» ответа нет. Отчётность превращается в ритуал, а не в инструмент решений.
На экране двадцать графиков, но непонятно, какой из них на что влияет и что делать при отклонении. Метрики ради метрик — самая дорогая разновидность отчётности.
Вышел релиз, поменялась форма — и цели перестали срабатывать. Никто не заметил, потому что никто не проверяет данные на живость. Потери копятся неделями и восстанавливаются только задним числом.
Что делаем в первую очередь. Не покупаем новый сервис и не меняем счётчик, а проверяем текущий учёт на живость: какие события срабатывают, доходят ли заявки до CRM, сходятся ли суммы. Только после этого появляется смысл в дашбордах и сквозных отчётах.
Можно взять одно направление, если проблема локальная, или собрать полный контур аналитики — от счётчика до отчёта по марже. У каждого направления своя страница с деталями.
Разметка событий, конверсии, аудитории, отчёты и связка с рекламными системами.
Цели, электронная коммерция, сегменты, Вебвизор и отчёты по источникам.
События на формах, звонках, заявках и заказах — без двойных срабатываний и мусора.
Аналитика в вашем контуре: данные не уходят третьим лицам, доступ под вашим контролем.
Связка рекламы, сайта, CRM и учётной системы: видно, какой канал приносит оплаченные сделки.
Окупаемость каналов с учётом маржи и расходов, а не только выручки.
Один экран для руководителя вместо десяти выгрузок, обновление без ручной сборки.
Начните с бесплатного аудита: разберём текущий учёт и скажем, какие направления нужны именно вам, а какие можно не покупать.
Запросить аудитПрежде чем ставить теги, мы описываем схему измерений: какую бизнес-цель проверяем, какими метриками, какими событиями и из каких систем берём деньги. Ниже — три типовые схемы. Ваша почти всегда ближе к одной из них.
Цель
Метрики
События
Источники данных
Главное правило: деньги берём из CRM и учётной системы, а не из счётчика. Счётчик показывает поведение, учётная система — факт оплаты и маржу. Отчёт строится на втором, а первое объясняет, почему так вышло.
Цель
Метрики
События
Источники данных
Главное правило: деньги берём из CRM и учётной системы, а не из счётчика. Счётчик показывает поведение, учётная система — факт оплаты и маржу. Отчёт строится на втором, а первое объясняет, почему так вышло.
Цель
Метрики
События
Источники данных
Главное правило: деньги берём из CRM и учётной системы, а не из счётчика. Счётчик показывает поведение, учётная система — факт оплаты и маржу. Отчёт строится на втором, а первое объясняет, почему так вышло.
Восемь артефактов, которые остаются у вас после проекта. Если чего-то из списка нет — работа не сдана.
Документ: цели бизнеса, метрики, события и параметры, правила именования, ответственные. По нему можно проверить и восстановить учёт без нас.
Метрика, GA4 или Matomo: корректная установка, цели, события, отсутствие дублей, фильтрация служебного трафика и тестовых срабатываний.
Передача заказов с составом, суммой и скидкой — чтобы выручка в отчёте совпадала с учётной системой, включая возвраты.
Звонки и обращения в WhatsApp/Telegram привязываются к источнику: без этого половина заявок остаётся «прямыми заходами».
Передача лида, этапов и суммы сделки обратно в аналитику и рекламные системы — основа сквозного отчёта и обучения кампаний.
Экраны под роли: руководитель, маркетолог, отдел продаж. Обновление автоматическое, без ручных выгрузок в Excel.
Единые правила разметки для своих и подрядчиков плюс контроль: без этого через месяц каналы «схлопнутся» в один.
Разбор дашбордов с командой, инструкция «что делать при отклонении метрики», доступы и права оформлены на вас.
Отметьте, что уже сделано. Это тот же список, по которому мы работаем на аудите — ничего скрытого.
Ваш результат
0 из 14
Отметьте пункты слева — увидите, где учёт теряет данные.
Проверка выполняется в браузере: данные никуда не отправляются, пока вы сами не оставите заявку.
Канал с выручкой 3 млн ₽ и маржой 8 % хуже канала с выручкой 900 тыс ₽ и маржой 35 %. Пока в отчёте только выручка, решения будут приниматься в пользу «дорогого оборота».
| Канал | Расход | Выручка | Маржа | Результат |
|---|---|---|---|---|
| Канал A | 200 000 ₽ | 3 000 000 ₽ | 8 % | +40 000 ₽ к марже |
| Канал B | 150 000 ₽ | 900 000 ₽ | 35 % | +165 000 ₽ к марже |
Пример расчёта для иллюстрации логики: цифры условные, чтобы показать, почему выручка без маржи уводит бюджет не туда.
Возврат на маркетинговые расходы: (маржа − расход) / расход. Показывает, сколько заработано на каждый вложенный рубль.
CPL удобен для рекламных кабинетов, но бюджет делится по стоимости сделки с учётом квалификации и отказов.
Для длинных циклов и подписок считаем, за сколько месяцев клиент возвращает стоимость привлечения.
Если 40 % заявок без источника, отчёт по каналам — это гадание. Сначала закрываем атрибуцию, потом оптимизируем.
Один экран не может быть удобным всем. Руководителю нужны деньги и план-факт, маркетологу — стоимость и качество трафика, продажам — список действий на сегодня.
Мы не продаём лицензии и не привязаны к одному вендору: выбираем инструмент под задачу и под требования к хранению данных.
Когда аудитория в России и Казахстане: цели, ecommerce, Вебвизор, отчёты по источникам.
Когда есть зарубежные рынки или Google Ads. В РФ работа ограничена — используем как дополнение, а не как единственный источник.
Когда данные не должны покидать ваш контур: гостайна, персональные данные, требования службы безопасности.
Когда тегов много, они меняются и нужен контроль версий, а также когда нужна серверная передача событий.
Когда значимая часть заявок — телефонные звонки. Без подменных номеров звонки падают в «прямые заходы».
Когда данных много, нужны свои срезы и история, а лимиты интерфейсов счётчиков мешают.
Когда нужны дашборды с автообновлением, доступом по ролям и рассылкой по расписанию.
Всегда, когда есть сквозная аналитика: выручку и маржу нельзя брать из счётчика, только из учётной системы.
Про GA4 в России. Сервис работает с ограничениями, и строить отчётность только на нём рискованно: часть интерфейсов и интеграций недоступна, а сбор данных зависит от доступности сервисов. Поэтому для проектов с аудиторией в РФ базовым счётчиком ставим Метрику, GA4 оставляем для зарубежного трафика, а там, где данные не должны покидать контур, — Matomo на вашем сервере.
Аналитика не лечит слабую экономику продукта: если маржа не покрывает привлечение, мы скажем это на аудите, а не после трёх месяцев работ.
Шесть этапов, одинаковая логика для любого объёма: сначала фиксируем правила учёта, потом ставим разметку, и только затем строим отчёты.
Смотрим, какие данные собираются сейчас, где теряются заявки и почему отчёты расходятся. На выходе — карта проблем и план работ с приоритетами.
бесплатно
Фиксируем цели бизнеса, метрики и события, правила именования и UTM. Согласуем с вами до начала внедрения — здесь правки стоят копейки.
этап
Счётчики, события, электронная коммерция, коллтрекинг, фильтры служебного трафика. Каждое событие проверяем на стенде и в отладчике.
этап
Лиды, этапы и суммы сделок уходят обратно в аналитику; расходы и офлайн-конверсии подтягиваются в отчёт. Появляется сквозная картина до маржи.
этап
Собираем экраны под роли и обязательно сверяем цифры с CRM и учётной системой. Если расходится — ищем причину, а не «поправляем» отчёт.
этап
Разбираем дашборды с командой, передаём документы и доступы. По желанию — ежемесячный контроль живости данных и развитие отчётности.
от 40 000 ₽/мес
Три формата: бесплатный аудит, базовая настройка учёта и сквозная аналитика. Итоговая смета зависит от количества систем и источников — она фиксируется после аудита.
бесплатно
Срок: 3–5 рабочих дней
Разбор текущего учёта: что собирается, что теряется, какие решения можно принимать уже сейчас.
от 60 000 ₽
Срок: 2–3 недели
Счётчики, цели и события настроены так, чтобы отчёты сходились между собой и с CRM на уровне заявок.
от 180 000 ₽
Срок: от 4 недель
Полный контур: от клика до оплаченной сделки и маржи, с автоматическими расходами и отчётами по каналам.
Сопровождение настроенной аналитики — от 40 000 ₽ в месяц: контроль живости данных, обновление разметки после релизов, сверка с учётной системой, развитие отчётности. Стоимость лицензий (при необходимости) и расходы на рекламу в смету работ не входят и оплачиваются отдельно.
Одна страница: что сделано, что изменилось в цифрах, что рекомендуем на следующий месяц.
Счётчики, кабинеты, дашборды и репозиторий разметки оформлены на вашу компанию — вы не заложник подрядчика.
Каждое изменение тегов и целей фиксируется: видно, после какого релиза метрика изменилась.
Раз в месяц сходим цифры аналитики с CRM и 1С. Расхождение — это задача, а не «особенность отчётности».
Стоимость этапа согласуется до начала работ. Новые задачи — отдельной оценкой, а не «сюрпризом» в счёте.
Счётчики, дашборды, документы и доступы оформляются на компанию. Уход подрядчика не должен ломать отчётность.
Работаем с доступом на чтение к кабинетам и CRM. Изменения в кампании — только по согласованию.
Настраиваем алерт на падение ключевых событий: о поломке разметки узнаём в тот же день, а не через месяц.
Возвращаемся и проверяем, что данные не «поплыли» после релизов сайта и изменений в кабинетах.
Это типовые сценарии, а не обещания конкретных цифр: результат зависит от вашей экономики, спроса и скорости внедрения правок. Разбор реальных проектов — в кейсах.
Как обычно
Заявки считаются по клику на кнопку. Часть уходит в мессенджеры, часть — звонком.
Что делаем
Все точки конверсии размечены, звонки и мессенджеры привязаны к источнику, количество заявок в отчёте совпадает с CRM.
Появляется база для решений: становится видно реальную стоимость обращения по каналам.
Как обычно
Реклама оптимизируется на лиды, часть которых не доходит до сделки.
Что делаем
Этапы и суммы сделок передаются в аналитику и рекламные системы, кампании обучаются на оплатах.
Бюджет перераспределяется в каналы, которые приносят деньги, а не дешёвые заявки.
Как обычно
Отчёт для руководителя собирается вручную раз в месяц и устаревает к совещанию.
Что делаем
Дашборд обновляется автоматически, показывает маржу и план-факт, отклонения выделены.
Решения по бюджету принимаются на актуальных цифрах, а не на прошломесячных выгрузках.
Чем быстрее соберём доступы, тем короче срок. Всё, что ниже, — стандартный список, по которому работали не один раз.
Админка или репозиторий, чтобы поставить разметку и проверить её на живых страницах.
Метрика/GA4/Matomo, Директ, Google Ads и другие каналы — с правами на чтение, плюс доступ к GTM, если он используется.
API или выгрузка по лидам и сделкам: этапы, суммы, причины отказов. Это половина сквозного отчёта.
1С или другая система с фактом оплат, возвратами и себестоимостью — для расчёта маржи, а не выручки.
Один человек, который знает процессы и может подтвердить правила: как считаем лид, что такое квалифицированная заявка, где заканчивается сделка.
Интервью на старте и разбор дашбордов после внедрения. Без этого отчётность получится формальной.
Коротко о том, что обычно спрашивают до начала работ.
Счётчик отвечает на вопрос «сколько было визитов», а бизнесу нужен ответ на другой: «что принесло деньги». Разница между этими вопросами — в настройке. Пока не размечены все точки конверсии, пока заявки не связаны с CRM, а сделки — с источниками, любой отчёт остаётся приблизительным. Мы начинаем с аудита текущего учёта: проверяем, какие события срабатывают, доходят ли заявки до менеджера, сходятся ли суммы с учётной системой. Практика показывает, что на этом этапе находится несколько потерь, которые стоят дороже самой настройки. Например, заявки из мессенджеров вообще не попадают в отчётность, или после релиза сайта перестала срабатывать цель на форме — и об этом никто не знал месяц.
Сквозная аналитика связывает четыре звена: рекламный канал, визит на сайте, заявку в CRM и оплату в учётной системе. На выходе появляется отчёт, в котором видно не только стоимость заявки, но и стоимость сделки, выручку, маржу и возврат на маркетинговые расходы по каждому каналу. Это меняет решения: канал с дешёвыми, но нецелевыми обращениями перестаёт выглядеть выгодным, а канал с дорогим кликом и высокой маржой — наоборот, получает бюджет. Для корректной связки нужны доступы к CRM и учётной системе, а также дисциплина в разметке: единый регламент UTM и обязательные поля по источнику обращения. Мы фиксируем эти правила документом и передаём вашей команде.
Выбор зависит от аудитории и требований к хранению данных. Для проектов с трафиком из России базовым счётчиком логично ставить Яндекс Метрику: она даёт цели, электронную коммерцию, Вебвизор и отчёты по источникам без ограничений доступа. Google Analytics 4 оставляем для зарубежных рынков и связки с Google Ads, учитывая ограничения работы сервиса в РФ. Если данные не должны покидать ваш контур — разворачиваем Matomo на вашем сервере: функциональность сопоставима, а контроль полный. На практике часто используется комбинация: основной счётчик плюс специализированные инструменты для отдельных задач (коллтрекинг, хранилище сырых данных, BI-визуализация). Мы не привязаны к вендору и подбираем набор под задачу, а не под партнёрскую программу.
Другие направления аналитики
Маркетинг
Покажем, какие данные собираются сейчас, что теряется между сайтом и CRM и какие решения можно принимать уже на текущих цифрах. Аудит бесплатный и без обязательств.
Удобнее без формы?
Заполните форму — свяжемся в рабочее время, уточним задачу и согласуем время разбора. Либо позвоните, если так быстрее.
Cookie и аналитика
Мы используем необходимые cookie для работы сайта и форм. Аналитические cookie (Яндекс.Метрика, включая запись сессий) подключаем только с вашего согласия — от него можно отказаться. Подробнее: Политика использования cookie и обработка персональных данных.