Заявка никому не адресована
Обращение падает в общий ящик или чат, где его видят «когда дойдут руки». Пока у заявки нет ответственного и срока, она не отличается от письма из рассылки — и теряется первой.
Разработка CRM · под ваш процесс продаж
Заявка из рекламы становится сделкой, а не теряется в переписке
Разрабатываем CRM под то, как продаёт ваша компания: воронки и обязательные поля, приём заявок с сайта и рекламы вместе с источником, звонки и переписка в карточке, обмен с 1С, отчётность по каналам и менеджерам. Начинаем с аудита процессов — смета считается по его результатам, а не по прайсу.
- Аудит процессов и техническое задание — от 150 000 ₽, этап можно взять отдельно
- Проект под ключ с интеграциями — от 1 200 000 ₽, срок 8–16 недель
- Схему обмена с 1С, телефонией и сайтом показываем до начала работ, вместе с точками отказа
Смета на внедрение CRM
Оставьте телефон — разберём процесс продаж и назовём стоимость этапов.
Аудит и расчёт бесплатны и ни к чему не обязывают. Заявка не означает договор.
- 2
- аудит процессов и ТЗ
- 0
- стоимость этапа аудита
- 2
- до первой рабочей версии после старта разработки
- 0
- поддержка после запуска
Сроки и стоимость этапов — из опубликованного прайса раздела. Точная смета внедрения считается по результатам аудита и фиксируется в договоре.
Заявки есть, а сделок из них нет
Дело не в рекламе и не в отделе продаж по отдельности. Обычно разрыв находится между ними: обращение приходит, но никому не адресовано, источник неизвестен, а часть переговоров живёт вне системы.
Реклама отчитывается, а CRM не знает про источник
Кабинет показывает клики, CRM — сделки, и связать их нечем: метки не переносятся в карточку, источник не заполняется. В отчёте по кампаниям видно расход, но не видно денег, которые эти кампании принесли.
Сделки ведутся в таблицах и мессенджерах
Часть истории остаётся в личных файлах менеджеров и в переписке. Когда сотрудник уходит, вместе с его таблицей исчезают договорённости и условия, которые никто не успел перенести в общее хранилище.
Воронка не совпадает с реальным процессом
Этапы и обязательные поля заданы теми, кто настраивал систему, а не теми, кто продаёт. Менеджеры обходят неудобные шаги: сделки «висят» на одном этапе, причины отказов не заполняются, прогноз по выручке недостоверен.
Звонки и переписка живут отдельно от сделки
Разговор записан в телефонии, сообщение — в мессенджере, а в карточке клиента пусто. Пропущенный звонок не превращается в задачу, и повторное касание случается только по памяти менеджера.
Обмен с 1С идёт вручную или не идёт
Заказы перебивают руками, цены и остатки расходятся с учётом, счёт приходится искать в бухгалтерии. Обмен данными — обычно самая недооценённая часть проекта, и именно она ломает работу, когда сделана «на скорую руку».
На аудите смотрим, какие из этих разрывов есть у вас, и говорим, что лечится настройкой, а что требует разработки.
Сработаемся, если совпадаем по задаче
Мы не считаем, что CRM нужна каждой компании. Если задача решается настройкой готового продукта, скажем это на аудите — даже если такой ответ означает отсутствие проекта для нас.
Сработаемся
- Есть заявки с сайта и рекламы, которые теряются между формой и менеджером
- Продажи идут воронкой с несколькими этапами, ответственным и обязательными полями
- Нужен обмен с 1С, телефонией, мессенджерами, складом или документами
- Руководителю нужна отчётность по источникам, этапам и менеджерам, а не выгрузка из Excel
Не подойдёт
- Каналов заявок нет и обрабатывать обращения некому
- Ждём, что CRM будет продавать сама, вместо отдела продаж
- Нужен только внешний вид интерфейса без изменения процесса приёма заявок
- Не готовы выделить человека, который принимает решения по данным и правилам
Поймём, где именно теряются ваши заявки
Четыре вопроса — и мы покажем, что происходит с обращением между формой на сайте и менеджером, с какого этапа начинать и сколько это стоит.
Диагностика потерь заявок
4 вопроса · 1 минута
Поймём, где именно теряются ваши заявки
Четыре вопроса — и мы покажем, что происходит с обращением между формой на сайте и менеджером, с какого этапа начинать и сколько это стоит. Ничего не отправляется, пока вы не оставите контакты.
- Диагноз по вашей ситуации, а не общий список услуг
- План первой очереди с ориентиром по цене и сроку
- Что покажет аудит процессов — до того, как за него платить
- Ответы уходят менеджеру: не придётся повторять
От аудита процессов до запуска
По нашей практике интеграции занимают от трети до половины бюджета CRM-проекта, поэтому схему обмена и точки отказа согласуем до начала работ. Сроки ниже — ориентиры по этапам, а не обещание даты запуска.
-
01
Аудит процессов продаж
2–3 недели
Разбираем этапы сделок, роли, каналы заявок и требования к отчётам. Результат — карта процесса, список узких мест и требования к системе.
-
02
Проектирование и прототип
2–4 недели
Согласуем структуру данных, воронки, роли и схему обмена. Считаем смету по этапам и определяем, что войдёт в первый релиз.
-
03
Настройка и интеграции
8–16 недель
Настраиваем воронки и карточки, подключаем сайт, 1С, телефонию, почту и мессенджеры, переносим данные и проверяем работу на реальных сделках.
-
04
Обучение и запуск
1–2 недели
Обучаем администраторов и менеджеров, готовим инструкции по ролям и переводим отдел продаж в систему.
-
05
Поддержка и развитие
по SLA
Сопровождение работающей системы: доработки по заявкам, мониторинг обменов, консультации пользователей и плановые обновления.
С чем связываем CRM
- CRM
- Воронки и этапы сделок
- 1С
- Битрикс24
- amoCRM
- Телефония и АТС
- SIP-АТС
- IMAP/SMTP
- Telegram
- VK
- Вебхуки
- REST API
- Диадок и СБИС
- Склад и WMS
- Яндекс Метрика
- UTM-метки
Сроки указаны для типового контура. Обмен с 1С обычно самая долгая часть: его объём зависит от доработок вашей конфигурации.
Из чего собираем систему
8 модулей — от лидов до интеграций. Каждый можно взять отдельно или в связке; состав контура определяется на аудите.
Модуль лидов
Ни один лид не теряется по дороге
ПодробнееМодуль контактов
Одна карточка вместо пяти источников
ПодробнееМодуль сделок
Воронка, по которой видно прогноз
ПодробнееМодуль задач
Понятно, кто что делает и когда
ПодробнееМодуль аналитики
Цифры по продажам без ручной сборки
ПодробнееМодуль отчётов
Отчёт, который собирается сам
ПодробнееМодуль автоматизации
Система делает рутину вместо менеджера
ПодробнееМодуль интеграций
Данные приходят сами, без выгрузок
ПодробнееЧто входит в работу
Состав работ фиксируется в договоре после аудита: объём определяют интеграции, роли и состояние данных, а не число экранов.
01
Аудит процессов продаж
Разбираем этапы сделок, роли, каналы заявок и требования к отчётам. На выходе — карта процесса, узкие места и требования к системе.
02
Техническое задание и прототип
Структура данных, воронки, роли и интерфейсы ключевых экранов. Смета по этапам и состав первого релиза.
03
Воронки и этапы сделок
Этапы, обязательные поля, правила перехода, причины отказов и прогноз по выручке.
04
Карточка клиента
Контакты и реквизиты, история коммуникаций, документы, задачи и связанные сделки в одном окне.
05
Приём заявок с сайта
Формы, чаты и калькуляторы создают обращение в CRM: очередь отправки, внешний ключ события и защита от дублей.
06
Связка с рекламой и аналитикой
Метки кампаний, источник и страница входа в карточке сделки — чтобы отчёт по каналам сходился с деньгами, а не с кликами.
07
Телефония
Подключение АТС: всплывающая карточка клиента, запись разговоров в сделке, пропущенные звонки как задачи.
08
Мессенджеры и почта
Telegram, WhatsApp, VK и IMAP/SMTP в одной очереди обращений, с историей переписки в карточке.
Соберите контур и посмотрите стоимость этапов
Отметьте, что нужно, — вилка и срок пересчитаются сразу. Отправная точка всегда одна: аудит процессов за фиксированные деньги, по его результатам считается смета внедрения.
Ориентир по бюджету
Этап 1 · с него начинаем
Аудит процессов и ТЗ
от 150 000 ₽ · 2–3 недели
Фиксированная цена этапа. Его можно взять отдельно: по его результатам вы получите карту процесса заявки и ТЗ, с которыми работу можно вести своими силами или с другим подрядчиком.
Этап 2 · внедрение
от 1 450 000 ₽
до 1 900 000 ₽
Ориентировочный срок — от 14 недель
Из чего складывается
- CRM нет — нужен рабочий контур +1 200 000 ₽
- Обмен с 1С и учётной системой +250 000 ₽
Этап 3 · поддержка и развитие после запуска
от 60 000 ₽/мес
Ориентир по опубликованным этапам. Точную смету считаем по результатам аудита и фиксируем в договоре: стоимость определяют интеграции, роли и состояние данных, а не число экранов.
Пересчитываем…
Сколько сделок нужно, чтобы внедрение окупилось
Подставьте свои показатели по заявкам из рекламы — увидите, какая маржа нужна с месяц, сколько сделок должно доходить до оплаты и за сколько месяцев окупается работа. Формулы открыты.
Подставьте свои цифры
150 000
₽
60
₽
4
%
20
%
80 000
₽
35
%
Что получается
- Заявок в месяц
- 100
- Сделок в месяц
- 20,0
- Цена заявки
- 1 500 ₽
- Цена сделки
- 7 500 ₽
- Маржа с заявки
- 5 600 ₽
- Предельный CPC
- 224 ₽
Валовая прибыль в месяц
560 000 ₽
ROMI
273 %
Окупаемость вложения
Вложение 500 000 ₽ окупается 18 сделками — это примерно 27 дней при текущем потоке.
Значения по умолчанию — демонстрационные ориентиры, а не статистика по вашей нише. Реальные CPC, конверсию заявки в сделку и маржу мы измеряем на ваших данных — после того как заявки начнут доходить до CRM и в отчёте появится источник. Медиабюджет и работы по CRM — разные строки, они не смешиваются.
Обсудить цифры с менеджером
Считаем…
Из чего складывается бюджет
Работы считаются по этапам: аудит, внедрение, поддержка. Объём и стоимость каждого этапа фиксируются в договоре после аудита.
Рекламный бюджет
Уходит площадке напрямую с вашего аккаунта. Наша работа не зависит от его размера, поэтому нам невыгодно раздувать ставки: медиабюджет в смету работ не входит.
Работы по CRM
Аудит процессов и ТЗ — от 150 000 ₽ за этап. Внедрение отдельных блоков и доработка существующей CRM — от 500 000 ₽. Проект под ключ — от 1 200 000 ₽. Поддержка и развитие — от 60 000 ₽ в месяц. В стоимость входят проектирование, настройка, интеграции, обучение и документация.
Форматы работы и стоимость
Цены — из опубликованного прайса раздела. Аудит можно взять отдельным этапом: по его результатам вы получите карту процесса и ТЗ, с которыми работу можно вести своими силами или с другим подрядчиком.
Аудит процессов
от 150 000 ₽
- Результат:
- за этап · 2–3 недели
Требования к системе и смета до старта работ
- Интервью с руководителем и менеджерами
- Карта этапов сделки и ролей
- Техническое задание и прототип
- Смета по этапам настройки
- План миграции данных из Excel и старой CRM
Проект под ключ
от 1 200 000 ₽
- Результат:
- за проект · контур с интеграциями 8–16 недель
Внедрение с воронками, задачами, телефонией и обменом с 1С
- Настройка воронок, этапов и карточек
- Интеграции с сайтом, 1С, телефонией и мессенджерами
- Миграция данных из Excel и старой CRM
- Обучение сотрудников и регламенты работы
- Гарантийная поддержка после запуска
Поддержка и развитие
от 60 000 ₽
- Результат:
- в месяц
Сопровождение работающей системы
- Линия поддержки в рабочие часы
- Пул часов на доработки
- Мониторинг обменов и интеграций
- Консультации пользователей
- Плановые обновления по согласованному плану
Внедрение отдельных блоков и доработка существующей CRM — от 500 000 ₽. Если задача решается штатными настройками без разработки, мы скажем это на аудите.
Вы видите то же, что и мы
Настройка не заканчивается демонстрацией: у вас остаются доступы, правила работы и документация, по которым систему можно проверить и развивать.
Доступы остаются у вас
Система и база — на вашей стороне, администраторские доступы оформляются на вас, а не на подрядчика.
Схема обмена до начала работ
Показываем, какие данные и в какую сторону идут между сайтом, CRM, 1С и телефонией, и где точки отказа.
Журнал действий
Кто, когда и что изменил в сделках, контактах и справочниках — история правок и экспорта доступна вам.
Регламенты и обучение
Инструкции по ролям и обучение администратора: систему можно развивать своей командой или с другим подрядчиком.
На что смотреть при выборе модели работы
Настроить CRM можно подрядчиком, своими силами по инструкциям или силами штатного администратора. Разница — не в качестве, а в том, кто отвечает за результат, сколько времени это займёт и что останется компании, если человек уйдёт.
| Критерий | Внедрение с подрядчиком | Самостоятельная настройка по инструкциям | Штатный администратор CRM |
|---|---|---|---|
| Кто отвечает за результат | |||
| Сроки до рабочей воронки | |||
| Обмен с 1С, телефонией и сайтом | |||
| Что происходит при уходе сотрудника | |||
| Как считается оплата | |||
| Права, обязательные поля и журнал действий |
Колонки конкурентов заполнены честно: настройка своими силами или штатным администратором — рабочий вариант, если процесс простой и есть кому им заниматься.
Что мы фиксируем до старта
Фиксированная смета после аудита
Объём работ и стоимость фиксируются в договоре. Изменения оформляются отдельно и согласуются до начала работ.
Показываем результат итерациями
Работающие экраны и обмены на тестовом контуре, а не отчёт о процентах готовности. Приоритеты можно менять между этапами.
Схема обмена и точки отказа — заранее
До начала работ видно, что и куда передаётся, что происходит при сбое и кто разбирает расхождения в данных.
Доступы и документация передаются вам
Инструкции по ролям, регламенты и доступы администратора остаются у компании: подрядчика можно сменить без потери системы.
Гарантийная поддержка после запуска
Разбираем замечания пользователей после перевода отдела в систему, далее — сопровождение по SLA от 60 000 ₽ в месяц.
Что нужно от вас для старта
Всё остальное — наша работа. Эти четыре пункта нужны на первом созвоне, иначе аудит растягивается на переписку.
-
1
Доступ к системам
Тестовый контур CRM и учётной системы, доступ администратора к настройкам.
-
2
Описание процесса продаж
Кто берёт заявку, какие этапы проходит сделка, что считается отказом и что — оплатой.
-
3
Ответственный за данные
Человек, который подтверждает правила сопоставления справочников, статусов и источников.
-
4
Доступ к каналам заявок
Сайт и формы, рекламные кабинеты, телефония и мессенджеры — то, откуда приходят обращения.
Частые вопросы
Отвечаем на то, что спрашивают до начала работ: про деньги, сроки, доступы и данные.
С пути заявки: смотрим, что происходит между формой на сайте, рекламным кабинетом, почтой и менеджером. Обычно находки простые — нет ответственного и срока у новой заявки, метки кампании не переносятся в карточку, часть обращений приходит в личные мессенджеры. Эти разрывы закрываются в первую очередь, потому что они дешевле всего.
Работы считаются по этапам: аудит процессов и техническое задание — от 150 000 ₽, внедрение отдельных блоков и доработка существующей CRM — от 500 000 ₽, проект под ключ с воронками, задачами, телефонией и обменом с 1С — от 1 200 000 ₽, поддержка и развитие — от 60 000 ₽ в месяц. Смета зависит от числа интеграций, ролей и качества данных для миграции, поэтому точную цифру даём после аудита.
Аудит занимает 2–3 недели, проектирование — 2–4 недели. Первая рабочая версия с воронкой, карточкой и задачами появляется через 2–4 недели после старта настройки, полный контур с интеграциями — через 8–16 недель. Срок зависит от числа ролей, каналов заявок и сложности обмена с учётной системой: обмен с 1С обычно самая долгая часть.
Да: доработка существующей CRM и внедрение отдельных блоков — от 500 000 ₽. Начинаем с аудита того, что настроено, и говорим прямо, если задача решается штатными настройками без доработок. Заказ собственной системы «на всякий случай» не наш сценарий: если хватает готового продукта, мы так и скажем.
Смету внедрения мы считаем по результатам аудита, потому что стоимость определяют интеграции, роли и состояние данных, а не количество экранов. До аудита возможна только грубая оценка порядка величин. Если бюджет ограничен, аудит можно взять отдельным этапом: он даёт карту процесса и техническое задание, по которым работу можно вести своими силами или с другим подрядчиком.
Вместе с обращением передаются источник, метки кампании и страница входа — они сохраняются в сделке и попадают в отчёт. Событие несёт внешний ключ, а операция на стороне CRM идемпотентна: повторная доставка обновляет запись, а не создаёт вторую сделку. Если CRM недоступна, обращение ждёт в очереди, поэтому форма на сайте продолжает работать.
Обмен строится в обе стороны: номенклатура, цены, остатки, заказы, документы и взаиморасчёты. Используем HTTP-сервисы 1С, обмен по правилам, подключение к базе или файловый обмен — выбор зависит от версии и доработок вашей конфигурации. Если нужных данных нет в штатных объектах, описываем, откуда их брать, и согласуем это с вашим специалистом по 1С.
Система не остаётся без данных: используется последний успешный обмен, а время удачной выгрузки фиксируется в журнале. Если обмен не проходит дольше заданного порога, ответственному уходит уведомление, а запуск можно повторить вручную. Частично загруженные данные не публикуются — обмен идёт пакетом.
Да. По телефонии: всплывающая карточка клиента до поднятия трубки, запись разговора и журнал вызовов в сделке, пропущенный звонок превращается в задачу. По мессенджерам — Telegram, WhatsApp и VK через официальные API каналов: у каждого свои требования к бизнес-аккаунту и верификации, и пройти их лучше до начала работ.
Вам. Система размещается в вашем контуре или в вашем аккаунте, администраторские доступы оформляются на вас, документация и регламенты передаются компании. При смене подрядчика система и история сделок остаются на месте.
Сопровождение от 60 000 ₽ в месяц: линия поддержки в рабочие часы, пул часов на доработки по заявкам отдела продаж, мониторинг обменов и интеграций, консультации пользователей и плановые обновления по согласованному плану.
Да. Нам нужен доступ к статистике кампаний и понимание, какие метки передаются в заявку, — этого достаточно, чтобы источник попадал в сделку и отчёт сходился с кабинетом. Если рекламу ведём мы, связка настраивается на этапе запуска кампаний.
Не нашли свой вопрос? Задайте его в заявке — ответим вместе с расчётом.
Обсудим ваш проект CRM
Разберём процесс продаж, посмотрим текущую систему и учётный контур, назовём стоимость этапов и срок. Аудит и расчёт бесплатны.
- 1 Перезвоним в рабочее время и зададим вопросы про процесс, каналы и роли
- 2 Покажем, что именно делаем на аудите и что вы получите на выходе
- 3 Пришлём смету по этапам: аудит, внедрение, поддержка
Предпочитаете позвонить — +7 (962) 368-39-51
Пн–Пт, 10:00–19:00 МСК
Расскажите, что происходит сейчас
Опишите, как ведёте продажи: таблицы, коробочная CRM, самописная система. Вернёмся со стоимостью этапов и сроком.