Разработчик ушёл, и править некому
Человек, который писал систему, больше не работает над ней. Изменения в такой код вносить страшно, а иногда и некому — знания ушли вместе с ним.
Поддержка приложений
Поддержка вашего приложения: реакция по SLA, а не «как получится»
Приём обращений, исправление ошибок, мониторинг исключений, обновления безопасности и плановые доработки. Берём на поддержку в том числе унаследованные системы, которые писал кто-то другой.
- Время реакции на критичную ошибку — от 30 минут
- Выделенные часы на доработки каждый месяц
- Мониторинг исключений: узнаём об ошибке раньше пользователей
- Один ответственный инженер, а не общий чат поддержки
Не любите формы? Позвоните: +7 (962) 368-39-51
Оценим состояние кода и назовём стоимость поддержки. Для legacy-систем сначала нужен аудит.
Что происходит, когда приложение остаётся без поддержки
Приложение не перестаёт требовать внимания после запуска. Вопрос лишь в том, кто и по какому регламенту его обслуживает.
Ошибки копятся месяцами
Мелкие сбои привычно обходят: лишний клик, обновление страницы, обходной путь. Со временем список растёт и превращается в постоянное раздражение пользователей.
О проблеме узнаёте от пользователей
Мониторинга ошибок нет, поэтому первым о сбое сообщает клиент — в поддержку или в отзывах. Время обнаружения равно времени, за которое кто-то соизволил пожаловаться.
Релизы страшные и редкие
Развёртывание делается вручную, без тестового контура и возможности отката. Поэтому обновления откладывают до последнего, а потом выпускают всё сразу.
Обновления безопасности не ставятся
Версии фреймворка и зависимостей заморожены на моменте разработки. Со временем появляются публичные уязвимости, и обновление превращается в отдельный проект.
Доработки ждут месяцами
Бизнес просит небольшие изменения, но подрядчик занят проектами и берётся за поддержку по остаточному принципу. Просьбы копятся в переписке без сроков.
Что входит в услугу
Поддержка строится как регулярный процесс с измеримыми обязательствами, а не как «звоните, если что-то сломалось».
Приём и обработка обращений
Единая точка входа для всех обращений: заявка попадает в систему, получает приоритет, исполнителя и срок. Ничего не теряется в переписке и мессенджерах.
- Единый канал обращений
- Приоритизация по влиянию
- Прозрачный статус по каждой заявке
- Отчёт по срокам за месяц
Исправление ошибок
Разбираемся в причине, а не только в симптоме. Воспроизводим сбой, находим источник, исправляем и проверяем, что не сломали соседнее.
- Воспроизведение и диагностика
- Правка с проверкой регрессии
- План отката для рискованных правок
- Разбор повторяющихся сбоев
Мониторинг ошибок и доступности
Собираем исключения и метрики приложения. Критичные ошибки приходят нам раньше, чем пользователи успевают написать в поддержку.
- Сбор исключений и трейсов
- Алерты по новым ошибкам
- Контроль времени ответа
- Статистика по частоте сбоев
Плановые доработки
Выделенные часы каждый месяц на развитие: новые поля, отчёты, интеграции, изменения интерфейса. Часы не сгорают одним месяцем, если так удобнее.
- Пакет часов в месяц
- Приоритизация вместе с вами
- Оценка до начала работ
- Перенос неиспользованных часов
Обновления и безопасность
Планово обновляем зависимости и закрываем уязвимости фреймворка, чтобы однажды не пришлось делать это в аварийном режиме.
- Обновление зависимостей
- Закрытие уязвимостей
- Контроль сертификатов и доменов
- Резервное копирование перед релизом
Работа с унаследованным кодом
Принимаем системы без документации и тестов. Начинаем с аудита: описываем архитектуру, находим опасные места, дальше работаем по плану.
- Аудит и описание архитектуры
- Выявление критичных мест
- Пошаговый рефакторинг без остановки
- Документация по мере работы
Что делаем в первую очередь в чужом коде
Если систему писали не мы и документации нет, начинать с правок нельзя. Порядок ниже — не бюрократия, а способ не сломать работающий бизнес, пока мы разбираемся в устройстве.
Опись системы
Разбираем структуру: модули, точки входа, фоновые задачи, интеграции, внешние сервисы. Результат — схема, которой раньше не было.
Карта рисков
Отмечаем, что сломается при типовых правках: неявные зависимости, дублирующая логика, места в обход фреймворка, отсутствие тестов.
Защитный контур
Мониторинг исключений, резервное копирование и возможность отката релиза — до того, как начнём что-то менять.
Стабилизация критичного
Сначала закрываем то, что приводит к потерям: ошибки оплаты, зависшие заказы, падения по расписанию. Косметика — потом.
Регламент изменений
Договариваемся, как выпускаются правки: ветки, проверка, окна релизов, кто подтверждает. Дальше работа идёт предсказуемо.
Пошаговый рефакторинг
Улучшаем код по мере правок, не останавливая систему. Полный переписываемый проект — только если вы сами решите, что иначе нельзя.
Пакеты поддержки
Стоимость зависит от состояния кода, объёма часов на доработки и требуемого времени реакции.
Базовый
от 40 000 ₽/мес
- Объём:
- Стабильное приложение
- SLA:
- Реакция до 8 часов
Для систем, которые работают и требуют минимального вмешательства: исправление ошибок и обновления безопасности.
- До 10 обращений в месяц
- Реакция в рабочие часы
- Исправление ошибок
- Обновления безопасности
- Резервное копирование
- Отчёт раз в месяц
Бизнес
от 90 000 ₽/мес
- Объём:
- Активно развивающийся продукт
- SLA:
- Реакция до 1 часа
Поддержка с выделенными часами на доработки и мониторингом ошибок: подходит, когда продукт живёт и меняется.
- До 30 обращений в месяц
- 20 часов доработок
- Мониторинг исключений
- Реакция до 1 часа
- Приоритетная очередь
- Планирование релизов
Критичный
от 180 000 ₽/мес
- Объём:
- Системы с высокой ценой простоя
- SLA:
- Реакция до 30 минут
Для систем, где простой означает прямые потери: дежурство, выделенный инженер и регламент аварийного восстановления.
- Обращения без ограничений
- 40+ часов доработок
- Дежурство 24/7
- Выделенный инженер
- Учения по восстановлению
- Квартальный разбор архитектуры
Для унаследованных систем поддержка возможна только после аудита: нужно понять состояние кода и оценить риски правок. Аудит оплачивается отдельно и занимает 1–2 недели.
Время реакции по типам обращений
Приоритет зависит от влияния на пользователей, а не от того, насколько громко описана проблема.
| Приоритет | Когда применяется | Реакция | Восстановление |
|---|---|---|---|
| P1 — Приложение недоступно Сервис не работает или недоступен для всех пользователей | Сервис не работает или недоступен для всех пользователей | 30 минут | до 4 часов |
| P2 — Критичная ошибка Блокирует ключевой сценарий: оформление заказа, оплату, вход | Блокирует ключевой сценарий: оформление заказа, оплату, вход | 1 час | до 8 часов |
| P3 — Ошибка с обходным путём Мешает работе, но задачу можно выполнить иначе | Мешает работе, но задачу можно выполнить иначе | 4 часа | до 3 рабочих дней |
| P4 — Доработка, вопрос Плановые изменения, консультации, косметические правки | Плановые изменения, консультации, косметические правки | 1 рабочий день | по плану спринта |
Время реакции — начало работы над обращением. Если для исправления нужны решения с вашей стороны (доступы, уточнение требований), мы сообщаем об этом сразу и ставим заявку на паузу с понятным статусом.
С какими системами работаем
- Laravel и PHP
- Vue, React, Livewire
- MySQL, PostgreSQL
- Redis и очереди
- REST API и вебхуки
- Интеграции с 1С и CRM
- Bitrix24 и кастомные модули
- WordPress (легаси)
- Docker и CI/CD
- Highload-конфигурации
Частые вопросы
Ориентиры: стабильное приложение с исправлением ошибок и обновлениями в рабочие часы — от 40 000 ₽ в месяц; продукт, который активно развивается, с 20 часами доработок и мониторингом ошибок — от 90 000 ₽; системы с высокой ценой простоя, дежурством 24/7 и выделенным инженером — от 180 000 ₽. Итоговая цена зависит от состояния кода и объёма доработок. Для legacy-систем стоимость определяется после аудита.
Да, это обычная практика. Сначала проводим аудит: описываем архитектуру, находим критичные места, оцениваем риски правок и состояние зависимостей. По итогам даём отчёт и план. Если код в таком состоянии, что любая правка ломает соседнее, скажем об этом прямо и предложим поэтапный рефакторинг — молча брать на себя риск мы не станем.
Обращение всё равно принимается: сначала оцениваем срочность и последствия. Если правка не может ждать, выполняем её во внеочередном порядке, а часы списываются из следующего месяца или оплачиваются отдельно — по договорённости. Мы не оставляем критичную проблему до следующего расчётного периода только потому, что закончились часы.
На пакете «Критичный» — до 30 минут круглосуточно, на «Бизнес» — до 1 часа, на «Базовом» — в рабочие часы. Реакция означает начало диагностики, а не мгновенное исправление: время до устранения зависит от причины. Для типовых сбоев у нас есть регламенты восстановления, для новых — диагностика начинается сразу, и вы получаете промежуточный статус.
Да, для работы нужен доступ к репозиторию, серверу и базе. Код остаётся вашей собственностью — мы получаем доступ, а не права. Все работы ведутся в отдельных ветках с ревью, деплой сопровождается резервной копией и возможностью отката. При завершении сотрудничества доступы отзываются, а документация и описание архитектуры передаются вам.
Да, поддерживаем и легаси-стек, но с честной оговоркой: на устаревших версиях PHP часть уязвимостей невозможно закрыть обновлением, только миграцией. В таком случае мы описываем риск и предлагаем план перехода, а поддержку оказываем в пределах возможного. Скрывать, что система устарела и небезопасна, мы не будем.
Возьмёте приложение на поддержку?
Оценим состояние кода, предложим пакет и назовём сроки. Для унаследованных систем начнём с аудита.
- Ответим в течение рабочего часа
- Начнём с аудита и фиксированной сметы
- Никаких обязательств до подписания договора
Позвонить
+7 (962) 368-39-51