Dvericlass — CRM и ERP для магазинов и монтажного направления
Единая учётная система: заказы двух магазинов и заявки на монтаж в одной воронке, склад с резервами, наряды бригад и документы.
- Клиент
- Dvericlass
- Срок
- 5 месяцев
- Команда
- 6 специалистов
- Стек
- Laravel · MySQL · 1С
- −42%
- время обработки заказа
- 3
- сайта в одной воронке
- 7
- ролей с правами доступа
- −71%
- ошибок в монтажных нарядах
Скриншоты проекта
Как заказ и заявка попадают в одну воронку
Три сайта генерируют обращения разной природы: заказ товара, выезд на замер, гарантийный случай. Их нельзя вести по одинаковым этапам, но и разносить по трём системам больше нельзя.
-
01
Определение источника и типа
Система помечает обращение: первый магазин, второй магазин или монтаж, и определяет тип — заказ, замер, гарантия.
-
02
Обогащение данными
К обращению подтягиваются клиент, его история покупок в обоих магазинах, наличие товара на складе и адрес объекта.
-
03
Маршрутизация по службам
Заказ уходит менеджеру и на склад, замер — диспетчеру монтажной службы, гарантийный случай — сервисному инженеру.
-
04
Связь до закрытия сделки
Заказ, наряд, документы и оплата остаются связанными, поэтому закрытие видно целиком в одной карточке, а не в трёх отчётах.
О проекте
Свели заказы двух интернет-магазинов и заявки на монтаж в одну воронку с общим складом, резервами и нарядами бригад. Закупки, документы и финансы ведутся в той же системе, а KPI считаются отдельно по каждому сайту и направлению.
Задача
Продажи, склад и монтаж жили в разных таблицах: заказ из магазина мог уйти в отгрузку без резерва, а монтажный наряд существовал только в переписке диспетчера с бригадой.
Три источника заявок врозь
Заказы двух магазинов и заявки на монтаж обрабатывались в разных интерфейсах, поэтому сводку по направлениям собирали вручную в конце недели.
Склад без резервов
Остатки сверяли по файлам, из-за чего менеджер подтверждал позиции, которых на складе уже не было, и заказ уходил в просрочку.
Наряды и бригады без учёта
Замеры и монтаж распределялись в чате: сроки пересекались, расход материалов не фиксировался, а акты собирали заново по памяти.
Гарантия и документы
Гарантийные обращения не имели номера и истории, а счета, УПД и акты готовились вручную в разных файлах у бухгалтера и менеджера.
Решение
Одна учётная система на два магазина и монтажное направление: общая воронка, склад, наряды, документы и финансы при раздельном учёте выручки по сайтам.
Единая воронка заказов и заявок
Заказы двух магазинов и заявки с сайта монтажа приходят в одну воронку с указанием источника и типа обращения.
- Источник и сайт в карточке сделки
- Автораспределение по менеджерам
- Этапы воронки под тип заявки
- Связь заказа, замера и наряда
Склад, резервы и поставки
Остатки ведутся по складам, заказ резервирует товар, а нехватка автоматически попадает в заявку на закупку.
- Резерв под заказ и наряд
- Остатки по складам и точкам
- Заявка на закупку при нехватке
- Инвентаризация и перемещения
Замеры, наряды и бригады
Замер оформляется заявкой, из неё создаётся наряд с адресом, сроком, составом работ и назначенной бригадой.
- Календарь замеров и монтажей
- Распределение по бригадам
- Материалы и комплектующие наряда
- Фотоотчёты и закрытие работ
Закупки, поставщики и документы
Заказы поставщикам, приёмка, счета, УПД и акты формируются прямо из учётной системы по шаблонам.
- Заказы поставщикам и приёмка
- Счета, УПД и акты работ
- Печать документов по шаблонам
- История взаиморасчётов
Финансы и KPI по направлениям
Выручка, маржа и затраты считаются отдельно по каждому магазину и по монтажному направлению.
- Выручка и маржа по сайтам
- Себестоимость монтажных работ
- Взаиморасчёты с поставщиками
- Дашборды руководителя
Роли, права и интеграции
Доступ разграничен по службам, а 1С, телефония и платежи обмениваются данными с системой в обе стороны.
- Семь ролей с правами по разделам
- Двусторонний обмен с 1С
- Телефония и записи звонков
- Платёжные статусы заказов
Результаты
Показатели за первые месяцы работы единой учётной системы.
- −42%
- Время обработки заказа
- от поступления до подтверждения клиенту
- −71%
- Ошибки в нарядах
- адреса, сроки и материалы сверяются системой
- ×2,3
- Повторные продажи
- по клиентам с историей в двух магазинах
- 68%
- Операций автоматизировано
- документы, резервы, уведомления служб
- −9 ч
- Экономия времени в неделю
- на одного менеджера заказов
- +12%
- Маржа монтажного направления
- за счёт учёта материалов и работ
Как шла работа
-
01 3 недели
Аудит процессов
Разобрали путь заказа и заявки, роли служб, текущие таблицы и документооборот.
-
02 4 недели
Проектирование учёта
Схема воронки, склада, нарядов, документов и матрица прав доступа.
-
03 9 недель
Разработка модулей
Воронка, склад и резервы, наряды бригад, закупки, финансы, дашборды.
-
04 4 недели
Интеграции и перенос
Обмен с 1С, телефония, платежи, перенос клиентов, остатков и открытых нарядов.
-
05 далее
Запуск и сопровождение
Обучение служб, регламенты работы, развитие отчётности и KPI.
Стек и роли технологий
Backend
- Laravel
- воронка, склад, наряды, документы
- MySQL
- заказы, остатки, финансы, история
- Redis
- очереди обмена и уведомлений
Frontend
- Livewire
- рабочие места менеджера, склада и диспетчера
- Alpine.js
- календарь нарядов и динамические формы
- Tailwind CSS
- интерфейсы панелей и таблиц
Интеграции
- 1С
- товары, цены, документы, взаиморасчёты
- Телефония
- звонки и записи в карточке клиента
- Платёжные шлюзы
- статусы оплат и возвратов
- Telegram Bot
- уведомления бригад и клиентов
Технические показатели
- 1,2 с
- Открытие карточки заказа
- 4 500
- документов в месяц
- 99,9%
- Доступность системы
- ×18
- быстрее сверка склада
Что передали клиенту
- Единая учётная система для двух магазинов и монтажного направления
- Схема воронки, склада, резервов и монтажных нарядов
- Регламент обмена с 1С, телефонией и платёжными шлюзами
- Набор дашбордов руководителя и KPI по сайтам
- Инструкции для менеджеров, склада, диспетчера и бригад
Заказчик подтверждает, что заказы двух магазинов и монтажные наряды впервые ведутся в одной системе: сводку по направлениям больше не собирают вручную.
Похожие проекты
DoorsMegaMarket — CRM и ERP для сети дверей
Единая учётная система ритейлера: сделки, заказы, склад по 9 точкам, замеры и монтаж, закупки, документы, финансы и мобильные приложения.
Смотреть кейс CRM и ERP-системаDverkovich — CRM и ERP для производителя с дилерской сетью
CRM и ERP производителя дверей: заказы салонов, передача в цех со спецификацией, планирование производства, себестоимость и взаиморасчёты с дилерами.
Смотреть кейс CRM и ERP-система«Двери Здесь» — ERP для сети магазинов дверей
Единая учётная система сети: заказы всех точек, склад и резервы, наряды на монтаж, финансы и KPI магазинов.
Смотреть кейсНужен похожий проект?
Разберём вашу задачу, предложим архитектуру и оценим сроки — с опорой на опыт этого кейса.