DoorsMegaMarket — личный кабинет покупателя и дизайнера
Два кабинета на одном контуре: покупатель видит заказы, замеры и документы, дизайнер — персональный прайс, спецификации и повторные заказы.
- Клиент
- DoorsMegaMarket
- Срок
- 5 месяцев
- Команда
- 5 специалистов
- Стек
- Laravel · Livewire · Telegram Bot
- +38%
- повторные заказы
- 64%
- заявок без менеджера
- −46%
- обращений в поддержку
- 2FA
- на B2B-аккаунтах
Скриншоты проекта
Как самообслуживание снимает нагрузку с менеджеров
Отдел продаж тратил время на вопросы, ответы на которые уже есть в системе: статус, наличие, документы, срок монтажа. Кабинет отдал эти сценарии клиенту, а менеджеру оставил исключения и сложные проёмы.
-
01
Клиент проверяет статус сам
Этап заказа, склад отгрузки и дата монтажа видны в кабинете и приходят уведомлением.
-
02
Документы скачиваются онлайн
Счёт, УПД, акт и гарантийный талон формируются автоматически и доступны в разделе документов.
-
03
Партнёр повторяет спецификацию
Дизайнер копирует спецификацию проекта, меняет объект и отправляет заказ без переписки.
-
04
Менеджер работает с исключениями
В работу попадают только нестандартные проёмы, условия оплаты и гарантийные обращения.
О проекте
Разработали B2C-кабинет покупателя и B2B-кабинет дизайнера с персональным прайсом, спецификациями проектов и закрывающими документами. Самообслуживание сняло часть нагрузки с менеджеров и ускорило повторные заказы комплектов.
Задача
Кабинет существовал формально: список номеров заказов и кнопка выхода. Всё остальное — статусы, документы, замеры, повторные покупки — покупатель и дизайнер выясняли через менеджера, и на это уходила половина рабочего времени отдела продаж.
Кабинет не отвечал на вопросы покупателя
Покупатель видел номер заказа, но не знал, оплачен ли он, на каком складе комплект, когда приедет бригада и наступила ли гарантия. Каждый такой вопрос шёл в звонок.
Документы выдавали по запросу
Счёт, УПД и гарантийный талон готовили вручную и отправляли письмом. Бухгалтерии клиентов ждали документы неделями, а менеджер повторял одну и ту же работу.
B2B-направление жило вне сайта
Дизайнеры и комплектаторы работали по персональным ценам, но спецификации проектов вели в Excel и присылали на почту. Ни истории цен, ни повторяемости заказов не было.
Повторный заказ начинался с нуля
Чтобы повторить комплект, клиент заново согласовывал состав и цену. Никакой привязки к прошлому заказу или объекту в системе не существовало.
Решение
Публичный сайт остаётся витриной для новых покупателей, а личный кабинет — рабочим местом постоянного клиента: там данные его заказов, его прайс, его документы и его проекты. Один контур авторизации обслуживает обе роли.
Вход, роли и доступ
Регистрация и вход по телефону или e-mail, разные роли для покупателя, дизайнера и подрядчика.
- Регистрация по телефону и e-mail
- Двухфакторная аутентификация для B2B
- Роли покупателя, дизайнера и подрядчика
- Привязка B2B-аккаунта менеджером
Заказы и статусы покупателя
Кабинет показывает путь заказа от оплаты до монтажа и позволяет повторить комплект одной кнопкой.
- Статусы от оплаты до монтажа
- Трек доставки и склад отгрузки
- Уведомления в Telegram и на e-mail
- Повторный заказ комплекта в один шаг
Замеры, монтаж и гарантия
Заявки на замер и монтаж оформляются в кабинете, туда же приходят наряд и гарантийные документы.
- Заявка на замер с выбором интервала
- Наряд и состав бригады в кабинете
- Акт и гарантийный талон онлайн
- Обращение по гарантии с фотографиями
B2B-прайс и спецификации
Дизайнер собирает спецификацию проекта по своему прайсу и видит итоговую стоимость и срок.
- Персональный прайс и уровень скидки
- Спецификация проекта с расчётом
- Разделение проектов и объектов
- Повторный заказ спецификации целиком
Отгрузки, документы и бонусы
Закрывающие документы, отгрузки и бонусный счёт доступны без обращения к менеджеру.
- Отгрузки по 9 складам и пунктам выдачи
- Счёт, УПД и акт в кабинете
- Баланс и бонусный счёт партнёра
- Выгрузка спецификации в Excel
Админ-часть и уведомления
Сотрудники управляют аккаунтами, прайсами и рассылками статусов из админ-части кабинета.
- Управление B2B-аккаунтами и прайсами
- Массовые уведомления по статусам заказов
- Журнал входов и действий пользователей
- Чат с менеджером внутри кабинета
Результаты
Показатели за два квартала после запуска двух кабинетов.
- +38%
- Повторные заказы
- B2C и B2B вместе, год к году
- 64%
- Заявок без участия менеджера
- оформлено в кабинете самостоятельно
- −46%
- Обращений в поддержку
- по статусам, документам и гарантии
- 4 ч
- Согласование спецификации
- было — от двух рабочих дней
- +27%
- Конверсия в повторную покупку
- по клиентам с зарегистрированным кабинетом
- 18%
- B2B-оборота через кабинет
- доля заказов дизайнеров и подрядчиков
Как шла работа
-
01 2 недели
Исследование сценариев
Разобрали обращения в поддержку и пути клиента после первой покупки.
-
02 3 недели
Прототипы двух кабинетов
Спроектировали разделы, статусы и логику спецификаций B2B.
-
03 5 недель
Разработка B2C-кабинета
Заказы, замеры, монтаж, гарантия и документы покупателя.
-
04 6 недель
Разработка B2B-кабинета
Персональный прайс, спецификации, бонусы и выгрузки.
-
05 далее
Передача и развитие кабинетов
Обучение менеджеров и партнёров, доработки по обращениям.
Стек и роли технологий
Backend
- Laravel
- кабинеты, роли, права доступа
- MySQL
- заказы, спецификации, документы
- Redis
- сессии и очереди уведомлений
Frontend
- Livewire
- интерфейсы кабинетов без перезагрузки
- Alpine.js
- выбор интервалов, фильтры, корзина спецификации
- Tailwind CSS
- адаптивная вёрстка для мобильных
Интеграции
- 1С
- документы, отгрузки и баланс партнёра
- Telegram Bot
- уведомления о статусах заказа и монтажа
- REST API
- выгрузки спецификаций для партнёров
Технические показатели
- 0,9 с
- LCP личного кабинета
- 1,2 с
- загрузка спецификации проекта
- 99,9%
- Доступность кабинетов
- 4 800
- активных кабинетов
Что передали клиенту
- Исходный код B2C- и B2B-кабинетов
- Схема ролей и правил доступа с двухфакторной аутентификацией
- Модуль спецификаций с персональным прайсом партнёра
- Регламент уведомлений в Telegram и на e-mail
- Инструкции для покупателей, партнёров и менеджеров
Заказчик подтверждает: постоянные клиенты перестали звонить по статусам и документам, а партнёры повторяют спецификации без переписки. Менеджеры занимаются подбором под нестандартный проём и условиями сделки.
Похожие проекты
Dverkovich — личный кабинет дилера
Личный кабинет дилера: персональный прайс, наличие и сроки производства, заказы, документы, маркетинговые материалы и API для витрин.
Смотреть кейс Личный кабинетDvericlass — личные кабинеты клиента, мастера и диспетчера
Кабинет клиента с заказами обоих магазинов и заявками на монтаж, мобильный кабинет монтажника с фотоотчётами и панель диспетчера.
Смотреть кейс Личный кабинет«Двери Здесь» — личные кабинеты покупателя и магазина
Два кабинета: покупатель видит заказы, документы и гарантию, директор точки — план продаж, остатки и наряды.
Смотреть кейсНужен похожий проект?
Разберём вашу задачу, предложим архитектуру и оценим сроки — с опорой на опыт этого кейса.