«Двери Здесь» — личные кабинеты покупателя и магазина
Два кабинета: покупатель видит заказы, документы и гарантию, директор точки — план продаж, остатки и наряды.
- Клиент
- «Двери Здесь»
- Срок
- 5 месяцев
- Команда
- 6 специалистов
- Стек
- Laravel · Livewire · Redis
- 2
- кабинета на одном ядре
- −38%
- звонков в центральный офис
- +23%
- повторные заказы
- 24/7
- доступ к документам
Скриншоты проекта
Как магазин работает без звонка в офис
Кабинеты должны были снять с центрального офиса роль справочной службы, не создав при этом второй интерфейс для сотрудников. Оба кабинета используют одни и те же данные заказа и наряда.
-
01
Утро директора
Директор открывает кабинет и видит план месяца, вчерашний факт, остатки точки и наряды монтажников на сегодня.
-
02
Заказ и резерв
Продавец оформляет заказ в точке, а покупатель сразу получает его в кабинете со статусом и составом комплекта.
-
03
Замер и монтаж
Клиент переносит замер из кабинета, наряд обновляется у бригады, а директор видит изменение загрузки на день.
-
04
Документы и повтор
После монтажа акты и гарантийный талон появляются у покупателя, а спецификация остаётся основой для следующего заказа.
О проекте
Разработали два кабинета на общем ядре. Покупатель отслеживает статусы заказов, замеров и монтажа, хранит документы и гарантию, повторяет заказ по спецификации. Директор магазина видит план и факт продаж точки, остатки, наряды монтажников и задачи смены.
Задача
Сеть продавала двери с длинным циклом: замер, изготовление, монтаж. Между этими этапами клиент и магазин оставались без общей картины, и всё держалось на телефонных звонках.
Статус заказа узнавали звонком
Понять, пришла ли дверь в магазин и назначен ли монтаж, можно было только по телефону. Центральный офис тратил на такие вопросы до двух третей рабочего времени.
Документы и гарантия терялись
Чеки, акты и гарантийные талоны выдавали на бумаге, клиент приносил их в салон при обращении. К моменту гарантийного случая часть документов найти не удавалось.
Директор собирал отчёты вручную
План и факт продаж по точке сводили в таблицах, цифры расходились с учётом. На подготовку недельного отчёта у директора уходило несколько часов.
Повторный заказ собирали заново
Клиенту, которому нужна была вторая дверь того же размера и покрытия, приходилось снова диктовать параметры: спецификация прошлого заказа была недоступна.
Решение
Кабинеты вынесли наружу то, что раньше выяснялось по телефону: покупатель видит ход своего заказа, директор точки — показатели магазина и работу бригад.
Кабинет покупателя: заказы и статусы
Заказ проходит видимые этапы: согласование размеров, резерв в магазине, доставка, замер, монтаж, выдача.
- Статусы от резерва до выдачи
- Состав комплекта и цена
- Магазин, где ждёт заказ
- Уведомления об изменении статуса
Кабинет покупателя: замер, монтаж и документы
Запись на замер, наряд на монтаж и все документы по заказу собраны в одном месте.
- Запись и перенос замера
- Дата, время и состав бригады
- Чеки, акты и гарантийный талон
- Скачивание документов в один клик
Кабинет покупателя: повторный заказ и обращения
История покупок превращается в спецификацию, по которой можно заказать такой же комплект.
- Спецификация прошлого заказа
- Повторный заказ из истории
- История обращений и переписка
- Оценка замера и монтажа
Кабинет директора: план и факт продаж
Директор видит выполнение плана точки по дням и по продавцам без запроса в офис.
- План точки на месяц
- Факт по дням и продавцам
- Средний чек и конверсия точки
- Отклонения от плана
Кабинет директора: заказы, остатки и наряды
Рабочее место точки: что заказано, что есть на складе и что делают монтажники сегодня.
- Заказы и резервы точки
- Остатки и перемещения
- Наряды монтажников на день
- Задачи и поручения смены
Вход, роли и самообслуживание
Общее ядро авторизации: покупатель входит по телефону и коду, сотрудник — по рабочей учётной записи с обязательным вторым фактором.
- Вход по телефону и коду
- 2FA для сотрудников магазинов
- Права по роли и точке
- Отчёты и выгрузки без офиса
Результаты
Эффект первых месяцев после запуска кабинетов.
- −38%
- Звонки в центральный офис
- вопросы о статусе и документах
- +23%
- Повторные заказы
- заказы из истории покупок
- 68%
- Доля самообслуживания
- документы и статусы без менеджера
- 4 мин
- Повторный заказ по спецификации
- было около 25 минут через менеджера
- 94%
- Точек с доступом к KPI
- директора смотрят план-факт ежедневно
- −31%
- Ошибки в отчётности точек
- данные берутся из системы, а не из таблиц
Как шла работа
-
01 3 недели
Интервью с покупателями и директорами
Разобрали, какие вопросы чаще всего решает офис и чего не хватает точке в ежедневной работе.
-
02 3 недели
Прототипы двух кабинетов
Собрали сценарии покупателя и директора, согласовали состав экранов и ролей до старта разработки.
-
03 8 недель
Кабинет покупателя
Заказы, статусы, запись на замер, документы, гарантия и повторный заказ по спецификации.
-
04 7 недель
Кабинет директора и права
План-факт продаж, остатки, наряды монтажников, задачи смены и ролевой доступ сотрудников.
-
05 далее
Пилот и развитие
Запустили кабинеты в шести магазинах, собрали обратную связь точек и развиваем функциональность.
Стек и роли технологий
Backend
- Laravel
- кабинеты, заказы, документы
- MySQL
- данные клиентов и магазинов
- Redis
- сессии и очередь уведомлений
Frontend
- Livewire
- статусы заказов и таблицы показателей
- Tailwind CSS
- адаптивные кабинеты двух ролей
- Alpine.js
- фильтры, уведомления, календарь
Интеграции
- 1С
- документы, наряды, статусы заказов
- Telegram Bot
- уведомления о статусах и замерах
- REST API
- обмен с сайтом и мобильными сценариями
Технические показатели
- 1,1 с
- отклик списка заказов
- 99,9%
- доступность кабинетов
- 25 000+
- покупателей в кабинете
- 2FA
- для сотрудников магазинов
Что передали клиенту
- Исходный код двух кабинетов и общего ядра авторизации
- Прототипы и дизайн-система кабинетов в Figma
- Настроенные роли и права для покупателей и сотрудников точек
- Шаблоны уведомлений о статусах заказов, замеров и монтажа
- Инструкция для директоров магазинов и сотрудников офиса
Заказчик подтверждает: вопросы о статусе заказа и документах закрываются в кабинете, а директора точек впервые сравнивают магазины по одинаковым показателям.
Похожие проекты
DoorsMegaMarket — личный кабинет покупателя и дизайнера
Два кабинета на одном контуре: покупатель видит заказы, замеры и документы, дизайнер — персональный прайс, спецификации и повторные заказы.
Смотреть кейс Личный кабинетDverkovich — личный кабинет дилера
Личный кабинет дилера: персональный прайс, наличие и сроки производства, заказы, документы, маркетинговые материалы и API для витрин.
Смотреть кейс Личный кабинетDvericlass — личные кабинеты клиента, мастера и диспетчера
Кабинет клиента с заказами обоих магазинов и заявками на монтаж, мобильный кабинет монтажника с фотоотчётами и панель диспетчера.
Смотреть кейсНужен похожий проект?
Разберём вашу задачу, предложим архитектуру и оценим сроки — с опорой на опыт этого кейса.