Dvericlass — личные кабинеты клиента, мастера и диспетчера
Кабинет клиента с заказами обоих магазинов и заявками на монтаж, мобильный кабинет монтажника с фотоотчётами и панель диспетчера.
- Клиент
- Dvericlass
- Срок
- 4 месяца
- Команда
- 5 специалистов
- Стек
- Laravel · Livewire · MySQL
- +37%
- повторные заказы
- −46%
- звонков в поддержку
- 68%
- заявок без менеджера
- 2 ч
- средний срок закрытия наряда
Скриншоты проекта
Как мастер закрывает наряд в кабинете
Раньше наряд жил в переписке и закрывался звонком в офис: диспетчер верил на слово, а акт оформляли через несколько дней. Кабинет превратил этот путь в последовательность шагов с фиксацией.
-
01
Получение наряда
Мастер видит наряд с адресом, сроком, составом работ и комплектацией и отмечает выезд на объект.
-
02
Работа на объекте
Чек-лист этапов и фото до и после монтажа фиксируются со смартфона, поэтому спор о качестве решается по фактам.
-
03
Материалы и приёмка
Расход материалов попадает в наряд, а клиент подтверждает приёмку работ подписью прямо на экране.
-
04
Акт и выплата
Диспетчер проверяет фотоотчёт, наряд закрывается, акт уходит клиенту, а сумма попадает в расчёт выплат бригаде.
О проекте
Сделали три сценария в одном продукте: покупатель видит заказы двух магазинов, документы, гарантию и повторяет заказ сам, мастер получает наряд и закрывает его фотоотчётом, диспетчер распределяет работы по бригадам. Наряды ушли из чатов, а акты закрываются в день сдачи объекта.
Задача
Публичный сайт заканчивался оформлением заказа: дальше клиент звонил, чтобы узнать статус, а монтажники получали адреса и сроки в общем рабочем чате.
Статус заказа узнавали по телефону
Клиент не видел этап сборки и доставки, поэтому звонил в поддержку по каждому заказу — и отдельно по второму магазину, где была своя история покупок.
Документы и гарантия по запросу
Чеки, акты и гарантийные талоны высылали вручную, а история обращений нигде не сохранялась, поэтому спорные случаи решали заново.
Наряды жили в мессенджерах
Мастер получал адрес и срок текстом, фотоотчёты не фиксировались, а расхождения по материалам всплывали только при сдаче работ.
Диспетчер собирал работы вручную
Распределение замеров и монтажей велось в таблице, из-за чего бригады простаивали, а сроки у одного мастера пересекались.
Решение
Кабинет как отдельный продукт: одна точка входа с ролями, где клиент обслуживает себя сам, мастер закрывает наряд на объекте, а диспетчер видит загрузку бригад.
Кабинет клиента по двум магазинам
История заказов из обоих магазинов и заявки на монтаж собраны в одном списке с фильтром по статусу.
- Заказы обоих магазинов в одном списке
- Статусы сборки, доставки и монтажа
- Повтор заказа в один клик
- Спецификации и комплектация
Документы, гарантия и обращения
Все закрывающие документы и гарантийные обращения хранятся в кабинете с историей и сроками.
- Чеки, акты и УПД
- Гарантийные талоны по заказам
- Обращение по гарантии с фото
- История обращений и сроки ответа
Кабинет монтажной бригады
Мастер видит свои наряды на день и неделю: адрес, срок, состав работ, комплектацию и контакты.
- Наряды на день и неделю
- Адрес, срок и контакты клиента
- Фотоотчёты по этапам работ
- Расход материалов и акт
Диспетчерская часть
Диспетчер распределяет наряды, видит загрузку бригад и переносит сроки при срыве с указанием причины.
- Распределение нарядов по бригадам
- Загрузка и пересечения сроков
- Перенос и отмена с причиной
- Контроль незакрытых нарядов
Вход, роли и уведомления
Один вход с разными правами: покупатель, дилер, мастер, диспетчер и администратор.
- Роли и права по разделам
- Двухфакторная аутентификация
- Уведомления в кабинете и Telegram
- Чат с менеджером по заказу
Выплаты мастерам и доступ дилера
Бригада видит расчёт по закрытым нарядам, а дилер получает своих клиентов и выгрузки по API.
- Расчёт выплат по закрытым нарядам
- История начислений и удержаний
- Кабинет дилера со своими клиентами
- Выгрузка данных по API
Результаты
Показатели за первые месяцы после запуска кабинетов.
- +37%
- Повторные заказы
- доля клиентов, оформивших второй заказ
- −46%
- Обращения в поддержку
- статусы и документы доступны в кабинете
- 68%
- Заявок без менеджера
- самообслуживание по типовым сценариям
- −64%
- Время согласования
- от заявки на монтаж до подтверждения
- 2 ч
- Средний срок закрытия наряда
- от фотоотчёта до готового акта
- 91%
- Нарядов с фотоотчётом
- против подтверждений по телефону
Как шла работа
-
01 3 недели
Исследование ролей
Разобрали сценарии клиента, мастера и диспетчера и статистику обращений поддержки.
-
02 3 недели
Прототипы кабинетов
Сценарии самообслуживания клиента и мобильные экраны мастера.
-
03 7 недель
Разработка кабинетов
Клиентская часть, наряд мастера, диспетчерская панель, роли и права.
-
04 3 недели
Интеграции и уведомления
Связь с учётной системой и 1С, документы, уведомления и чат.
-
05 далее
Запуск и развитие
Пилот на одной бригаде, обучение служб, развитие сценариев кабинета.
Стек и роли технологий
Backend
- Laravel
- кабинеты, роли и права, документы
- MySQL
- заказы, наряды, документы, выплаты
- Redis
- очереди уведомлений и сессии
Frontend
- Livewire
- кабинет клиента и диспетчерская панель
- Alpine.js
- чек-листы и формы наряда
- Tailwind CSS
- адаптивные интерфейсы и мобильная версия
Интеграции
- 1С
- статусы оплат и закрывающие документы
- Telegram Bot
- уведомления мастеров и клиентов
- REST API
- выгрузки для дилеров и партнёров
- Эквайринг
- оплата повторных заказов
Технические показатели
- 0,8 с
- Загрузка кабинета
- 96+
- PageSpeed мобильной версии
- 99,9%
- Доступность кабинетов
- 38 000
- фотоотчётов за первый год
Что передали клиенту
- Кабинет клиента с заказами обоих магазинов и заявками на монтаж
- Мобильный кабинет монтажной бригады с фотоотчётами
- Диспетчерская панель распределения нарядов
- Регламент ролей, прав доступа и уведомлений
- Дизайн-система кабинетов в Figma
Заказчик подтверждает эффект кабинета: наряды перестали жить в чатах, фотоотчёты фиксируются на объекте, а акты закрываются в тот же день.
Похожие проекты
DoorsMegaMarket — личный кабинет покупателя и дизайнера
Два кабинета на одном контуре: покупатель видит заказы, замеры и документы, дизайнер — персональный прайс, спецификации и повторные заказы.
Смотреть кейс Личный кабинетDverkovich — личный кабинет дилера
Личный кабинет дилера: персональный прайс, наличие и сроки производства, заказы, документы, маркетинговые материалы и API для витрин.
Смотреть кейс Личный кабинет«Двери Здесь» — личные кабинеты покупателя и магазина
Два кабинета: покупатель видит заказы, документы и гарантию, директор точки — план продаж, остатки и наряды.
Смотреть кейсНужен похожий проект?
Разберём вашу задачу, предложим архитектуру и оценим сроки — с опорой на опыт этого кейса.