Doors Mir — личные кабинеты продавца и покупателя
Два кабинета площадки: продавец ведёт ассортимент, заказы и выплаты без менеджера, покупатель видит заказ от нескольких продавцов целиком.
- Клиент
- «Doors Mir»
- Срок
- 6 месяцев
- Команда
- 6 специалистов
- Стек
- Laravel · Livewire · Redis
- 68%
- операций продавца без менеджера
- −45%
- обращения в поддержку
- +29%
- доля повторных покупок
- 2
- кабинета в одном контуре
Скриншоты проекта
Как продавец работает без менеджера площадки
Чтобы снять менеджера с рутины, кабинет должен закрывать весь цикл продавца: от загрузки прайса до выплаты и разбора слабых карточек.
-
01
Вход и проверка
Продавец входит с двухфакторной аутентификацией, догружает документы и проходит верификацию до старта продаж.
-
02
Ассортимент
Прайс загружается файлом или через API: кабинет показывает ошибки построчно и причины отказа модерации.
-
03
Заказы и отгрузка
Продавец видит свои субзаказы, меняет статус отгрузки и печатает документы, а покупатель сразу получает уведомление.
-
04
Выплата и разбор
После закрытия периода продавец видит реестр начислений, дату выплаты и отчёт о том, какие карточки продаются хуже остальных.
О проекте
Разработали кабинеты продавца и покупателя. Продавец управляет ассортиментом, ценами, заказами, выплатами и аналитикой продаж, покупатель следит за заказом от нескольких продавцов, оформляет возврат и отзыв. Кабинеты забрали у поддержки типовые обращения и вернули покупателей на повторные покупки.
Задача
До кабинетов любое действие на площадке шло через менеджера: продавец присылал прайс письмом, покупатель узнавал статус заказа по телефону, а поддержка отвечала на одни и те же вопросы.
Продавец зависел от менеджера
Правка цены, снятие товара с продажи и загрузка прайса шли через письмо: ответ ждали сутки, а позиция всё это время продавалась по старой цене.
Покупатель не видел заказ целиком
При покупке у трёх продавцов приходило три письма с разными статусами, и понять, что уже едет, а что нет, было невозможно.
Поддержка отвечала на одно и то же
Больше половины обращений — «где заказ», «когда выплата», «как поменять цену»: ответы не были собраны в одном месте для самостоятельного поиска.
Повторные покупки не возвращались
Истории заказов, избранного и повторного оформления не было, поэтому покупатель каждый раз начинал подбор двери с нуля.
Решение
Два кабинета с разными задачами и общим контуром: продавец управляет своим бизнесом на площадке сам, покупатель видит весь заказ и решает вопросы без звонка.
Кабинет продавца: ассортимент и цены
Продавец ведёт товары, цены и остатки сам — от загрузки прайса до снятия позиции с продажи.
- Загрузка и правка товаров
- Массовое изменение цен
- Остатки по складам продавца
- Причины отказа модерации
Кабинет продавца: заказы и выплаты
Заказы, статусы отгрузки, реестр начислений и дата выплаты видны продавцу без запроса в поддержку.
- Заказы и статусы отгрузки
- Реестр начислений и удержаний
- Дата и сумма выплаты
- Акты и закрывающие документы
Кабинет продавца: аналитика и продвижение
Отчёты о продажах, конверсии карточек и запросах покупателей, а также продвижение карточек внутри площадки.
- Продажи и конверсия карточек
- Запросы, по которым нашли
- Продвижение карточек
- Бюджет рекламы на площадке
Кабинет покупателя: заказы и доставка
Заказ от нескольких продавцов показан целиком: отдельные статусы, трекинг и сроки по каждой позиции.
- Заказ от нескольких продавцов
- Статусы по каждому продавцу
- Трекинг и адреса доставки
- Повторный заказ в один клик
Кабинет покупателя: споры, возвраты и отзывы
Заявка на возврат, спор с продавцом и отзыв оформляются в кабинете с сохранением истории переписки.
- Заявка на возврат
- Спор с продавцом и сроки
- Отзыв и оценка продавца
- Избранное и подписки
Самообслуживание и уведомления
База знаний, чат и уведомления закрывают типовые вопросы без обращения в поддержку площадки.
- База знаний в кабинете
- Чат с поддержкой и продавцом
- Уведомления о заказах
- Онбординг нового продавца
Результаты
Показатели после запуска кабинетов продавца и покупателя.
- 68%
- Операции продавца без менеджера
- загрузка товаров, цены и заказы
- −45%
- Обращения в поддержку
- статусы и документы доступны в кабинете
- +29%
- Доля повторных покупок
- история заказов и повторное оформление
- −52%
- Время онбординга продавца
- с трёх недель до девяти дней
- −38%
- Время согласования возврата
- заявка и спор ведутся в кабинете
- 4,6 из 5
- Оценка кабинета продавцами
- опрос после трёх месяцев работы
Как шла работа
-
01 3 недели
Исследование ролей
Разобрали путь продавца и покупателя, собрали и разметили частые обращения поддержки.
-
02 4 недели
Прототипы и дизайн
Прототипы двух кабинетов, дизайн-система таблиц, статусов и уведомлений.
-
03 10 недель
Разработка кабинетов
Ассортимент, заказы, выплаты, аналитика, споры и база знаний.
-
04 3 недели
Онбординг и обучение
Инструкции для продавцов, обучение поддержки и перенос первых 200 продавцов.
-
05 далее
Запуск и развитие
Переводим остальных продавцов, дорабатываем отчёты и мобильный кабинет.
Стек и роли технологий
Backend
- Laravel
- кабинеты, заказы, выплаты
- Livewire
- интерфейсы кабинетов
- Redis
- сессии, кэш и очередь уведомлений
Frontend
- Alpine.js
- фильтры, таблицы, модальные окна
- Tailwind CSS
- дизайн-система кабинетов
- Vue.js
- графики продаж и отчёты
Интеграции
- 1С
- остатки и цены продавца
- Платёжный провайдер
- выплаты и статусы платежей
- Telegram Bot
- уведомления о заказах и выплатах
Технические показатели
- 0,9 с
- LCP кабинета продавца
- 96+
- PageSpeed кабинетов
- 99,9%
- Доступность кабинетов
- 40 000
- Сессий в кабинетах за месяц
Что передали клиенту
- Исходный код кабинетов продавца и покупателя
- Дизайн-система кабинетов в Figma
- Инструкции и видео по работе продавца
- База знаний для покупателей
- Настроенные уведомления и отчёты продавцу
- Регламент онбординга нового продавца
Кабинеты закрыли основной поток рутины: продавцы сами ведут ассортимент, цены и заказы, покупатели видят статусы и оформляют возвраты без звонка. Поддержка занимается сложными случаями, а не статусами заказов.
Похожие проекты
DoorsMegaMarket — личный кабинет покупателя и дизайнера
Два кабинета на одном контуре: покупатель видит заказы, замеры и документы, дизайнер — персональный прайс, спецификации и повторные заказы.
Смотреть кейс Личный кабинетDverkovich — личный кабинет дилера
Личный кабинет дилера: персональный прайс, наличие и сроки производства, заказы, документы, маркетинговые материалы и API для витрин.
Смотреть кейс Личный кабинетDvericlass — личные кабинеты клиента, мастера и диспетчера
Кабинет клиента с заказами обоих магазинов и заявками на монтаж, мобильный кабинет монтажника с фотоотчётами и панель диспетчера.
Смотреть кейсНужен похожий проект?
Разберём вашу задачу, предложим архитектуру и оценим сроки — с опорой на опыт этого кейса.