Овербукинг из-за рассинхрона каналов
Номер продан на сайте и в двух агрегаторах одновременно: стойка разбирается с гостем, а отель платит штраф.
Отели, апартаменты и гостеприимство
Загрузка отеля без овербукинга и ручных броней
Связываем сайт, Channel Manager и PMS: шахматка, доступность и тарифы синхронизируются с каналами продаж, а гость бронирует номер и проходит заезд без звонков на ресепшен.
- 0
- овербукингов при синхронизации каналов
- до 30%
- броней приходит напрямую с сайта
- PMS
- шахматка, брони и тарифы в одном окне
- 60 сек
- на обновление доступности в каналах
Что входит в решение
- Шахматка и управление бронями
- Channel Manager и каналы продаж
- Заезд, выезд и дополнительные услуги
- Тарифы, сезонность и интеграция с PMS
Что мешает отелю продавать номера
Ситуации, с которыми приходят отельеры, управляющие апарт-комплексов и владельцы мини-гостиниц.
Шахматка ведётся в Excel и на бумаге
Загрузка, брони и групповые заезды видны только администратору смены, а управляющий получает картину с задержкой.
Цены на сезон пересчитывают вручную
Сезонность, выходные и городские события требуют разных тарифов, но правки раскатываются по каналам неделями.
Регистрация гостя занимает четверть часа
Паспортные данные, договор и счёт заполняются от руки, поэтому в час пик на стойке образуется очередь.
Группы и корпоративные заезды считают отдельно
Размещение, питание и конференц-зал согласуются в переписке, а счёт для компании собирается вручную.
Дополнительные услуги не продаются
Трансфер, спа, поздний выезд и завтраки не попадают в бронь, поэтому не приносят отелю дополнительную выручку.
Что мы внедряем в отеле
Единый контур продаж и обслуживания: шахматка, каналы, стойка приёма, тарифы и доп. услуги.
Шахматка и управление бронями
Номерной фонд виден целиком, а бронь из любого канала попадает в одну шахматку без двойных продаж.
- Шахматка номерного фонда и категорий
- Индивидуальные, групповые и корпоративные брони
- Гарантии, депозиты и предоплата
- История проживания и карточка гостя
Channel Manager и каналы продаж
Доступность и цены обновляются во всех каналах одновременно, поэтому овербукинги и штрафы уходят.
- Синхронизация доступности и цен с агрегаторами
- Правила закрытия продаж и минимального срока
- Сбор броней из всех каналов в PMS
- Контроль комиссий и сверка с каналами
Заезд, выезд и дополнительные услуги
Гость регистрируется онлайн, а услуги отеля попадают в бронь и в счёт, а не остаются в блокноте стойки.
- Онлайн-регистрация и карта гостя
- Расчёт проживания, счёта и фискализация
- Завтраки, трансфер и поздний выезд в брони
- Доп. услуги в счёте и в отчётности
Тарифы, сезонность и интеграция с PMS
Тарифная сетка строится по сезонам и событиям, а данные синхронизируются с PMS без двойного ввода.
- Сезонные тарифы, пакеты и промокоды
- Ограничения по длительности и дням недели
- Двусторонний обмен с PMS по API
- Отчёты по загрузке, ADR и RevPAR
Как проходит внедрение
Работаем итерациями: модуль бронирования и синхронизацию каналов запускаем до конца первого месяца.
-
01 1–2 недели
Аудит и техническое задание
Разбираем продажи, тарифную политику, работу стойки и каналы, фиксируем интеграции с PMS и Channel Manager.
-
02 2–3 недели
Прототип и оценка
Проектируем путь гостя и рабочие места стойки, согласуем состав тарифов, услуг и отчётов.
-
03 6–12 недель
Разработка и интеграции
Разрабатываем сайт и модуль бронирования, подключаем PMS и каналы, тестируем на реальных заездах.
-
04 далее
Запуск и развитие
Обучаем стойку и отдел бронирования, сопровождаем систему, добавляем сезоны, пакеты и новые объекты.
Автоматизация отеля: с чего начать
Отель продаёт один и тот же номер десяткам каналов, и любая задержка в обновлении доступности превращается в овербукинг, штраф от агрегатора и испорченный отдых гостя. Поэтому автоматизацию логично начинать с единого источника правды по номерному фонду: шахматка, тарифы и ограничения должны жить в одном месте и расходиться по каналам автоматически.
Мы описываем, как формируется цена по сезонам, кто открывает и закрывает продажи, как обрабатываются групповые заезды и что происходит при отмене брони. Затем проектируем контур: сайт с модулем бронирования, Channel Manager, обмен с PMS и рабочие места стойки. Первые сценарии — прямая бронь с оплатой и синхронизация доступности — запускаем в течение первого месяца.
Прямые брони, каналы и шахматка в одном контуре
Прямой канал выгоден отелю дважды: гость платит без комиссии агрегатора, а его данные остаются у отеля для повторных продаж. Чтобы прямые брони работали, сайт должен показывать те же цены и доступность, что и крупные площадки, иначе гость уйдёт сравнивать.
- синхронизация доступности и тарифов со всеми каналами;
- онлайн-оплата, депозиты и правила отмены в брони;
- онлайн-регистрация гостя и быстрый заезд без очереди;
- доп. услуги в брони и счёте вместе с проживанием.
Для управляющих отдельно настраиваем отчётность по загрузке, средней цене и выручке на номер, а также историю проживания, которая помогает возвращать гостей повторными предложениями.
Частые вопросы
Мы подключаемся к PMS и Channel Manager по их API: брони, доступность, тарифы и ограничения синхронизируются в обе стороны. Если у системы нет открытого API, обмен строится через промежуточный слой или файловый обмен по расписанию — конкретную схему определяем на этапе аудита.
Да, и это выгоднее: прямая бронь не платит комиссию, а данные гостя остаются у отеля. Мы делаем сайт с модулем бронирования, онлайн-оплатой и промокодами, при этом каналы продолжают работать — важно лишь, чтобы цены и доступность совпадали во всех точках продаж.
Стоимость зависит от числа объектов, категорий и интеграций. Сайт с модулем бронирования и обменом с одной PMS начинается от 700 000 ₽, решение с Channel Manager, онлайн-заездом и доп. услугами — от 1 700 000 ₽. Точную смету даём после аудита процессов продаж.
Гость может заполнить данные и оплатить проживание заранее, а на стойке остаётся проверить документ и выдать ключ. Администратор видит бронь, историю проживания, заказанные услуги и баланс по счёту в одном окне, а групповые заезды заселяются пакетно вместо ручного оформления каждого номера.
Отрасли: другие направления
Смежные задачи, которые обычно решаются в одном проекте с этой.
Покажем, как заполнить отель без овербукинга
Разберём ваши каналы, тарифы и работу стойки, предложим контур прямых броней с синхронизацией PMS.